高原长假旅游应远离服务瑕疵

　　屈指算来，再过些天，“国庆长假”又将来临。而我们脚下的这片神秘高原，早已弥漫着人们兴奋和期待的气息。其实这已算不得新鲜。因为每逢这类重大节日到来时，朴实好客的青海各族群众都会为一年中的金秋收获之丰硕而欢欣，同时也不忘张开臂膀，热情地拥抱那些前来观光、旅游的国内外客人。

　　青海高原旅游资源具有较强的垄断性、多样性、神秘性、独特性和代表性。这一切似乎早已为世人所认知。而高原也正以她神秘的大美景致日益成为人们从事旅游观光所选佳境的目的地之一。如今，无论是有关部门频频见诸报端的统计数字，还是人们对街头巷尾不时地会遇到一群群、一簇簇观光客的切身感受，无一例外地证明一个事实，即这些年来省内旅游持续地呈现攀高上扬的发展态势。同时，人们也愈发深刻地感受到，发展和振兴高原旅游业，对于转变我省经济发展方式，调整产业结构，推进城镇化建设，建设资源节约和环境友好型社会，以及促进地方经济增长等方方面面蕴含着巨大的、不可替代的作用力。

　　然而，培植高原旅游业这棵幼苗，使之茁壮成长为能够托起整个地方经济“林区”的一颗“参天大树”，仅有自然环境这一“硬件”还远远不够。作为高原上的主人，在面对大批的远方客人到来时，既要充分展示高原地区人们素有的朴实、诚恳、热情以及大度，还必须想方设法为客人们提供各种周到和满意服务的“软件”，以营造出浓郁的令人备感愉快、舒适的旅游氛围。只有“软”“硬”件的相辅相成、完美融合，才能为高原旅游业筑就坚实的基础。然而遗憾的是，这一并非深奥的道理至今尚未被每个人所理解、并落实为自觉的行动，以至于旅游服务与高原大美景致不协调的现象并非鲜见，比如个别景区门票、周边饮食和住宿等价格随意上涨，城郊个别路段出租车不打表收费，公交车野蛮待客……这一切无疑有悖于现代旅游业的服务规范，理应引起全社会的高度重视。

　　有景有人，才能有旅游市场。为了确保高原旅游业的健康、可持续发展，针对上述省内旅游市场上曾经出现和广为舆论诟病的问题，有关部门应从大处着眼、立足长远，在严格依法依规祛除高原旅游中的这类“服务瑕疵”的同时，考虑如何拟定采取一整套更加细致、覆盖面广和行之有效的规定及措施，使可能滋生各类服务隐患的土壤得到彻底的改良。(长奎)