西宁市提高游客满意度工作行动方案将出台

　　●全市A级收费旅游景区公厕免费

　　●增加通往主要景区的公交线路和班次

　　●推进旅游服务中心建设

　　●大力开展旅游从业人员培训

　　为全面提高西宁市旅游服务质量，让游客乘兴而来、尽兴而归，西宁市决定从今年8月起至十二五末，全面开展提高游客满意度工作，真正把旅游业打造成西宁战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，并制定《西宁市提高游客满意度工作行动方案》(以下简称《方案》)。《方案》已于8月19日通过西宁市政府常务会审议。

　　根据《方案》，西宁市将通过完善旅游服务设施、优化旅游环境、提升旅游服务质量、健全旅游投诉机制并加强旅游监管、规范旅游交通、依法打击非法旅游经营活动、加强旅游舆情监测和宣传教育等七项措施，提高西宁市旅游服务质量和游客满意度。

　　具体来说，西宁市将重点做好道路交通指示牌的设置、公共场所图形符号的规范、古树名木、城市街道、古街古巷指示牌的设置和改造；将提高城区与旅游景区的道路通达性，增加通往主要景区的旅游公交线路和班次；将逐步解决西宁市公厕少、档次低、分布不均匀、游客如厕难等问题，全面取消全市A级收费旅游景区公厕收费，使商场、超市、门店等公共场所的公厕免费开放；将加大景区停车场建设；提高机场、火车站、汽车站的旅游交通服务功能；加大对西宁特色旅游商品的开发与管理。

　　同时，强化餐饮管理，完善旅游投诉机制，严厉打击非法营运，购物场所、餐饮消费场所欺客、宰客行为，开展旅游从业人员业务培训。(吴亚春)