青海国旅将24名西安游客扔在宾馆追踪青海国旅将被通报批评

　　针对青海省中国国际旅行社有限责任公司将西安游客扔在宾馆大厅一事,西宁市旅游局经过调查,认为青海国旅的行为十分不妥。为此,西宁市旅游局将对青海国旅通报批评。

　　8月19日，记者从西宁市旅游局了解到，8月15日发生的事情，经西宁市旅游局调查，发现事件中的部分游客有过度维权的现象(即导游数次劝说，游客执意让旅行社负责人出面解决问题。)，但青海国旅在处理这一事件时确有不当之处。因此，西宁市旅游局将对青海国旅通报批评，并取消青海国旅年终评优、获奖的资格。

　　西宁市旅游局质监处处长杨宏伟说，经调查，当日，青海国旅安排导游和车辆去宾馆接游客，但游客拒不上车，如果当时游客及时上车出发，相关的景点还是可以游览完毕的。青海的旅游特点是旅长游短，一些游客对此不理解，个别游客事发前对一日的行程也有意见，而旅行社没有及时向游客作出解释，致使游客和旅行社之间产生误会和矛盾。8月15日，接游客的车迟到后，导游和青海国旅又没有及时向游客作出合理解释，最终导致矛盾激化，部分游客拒绝上旅行社安排的车，双方僵持，延误行程。

　　而据记者了解，游客拒绝上车的原因是：导游没有亮证、车辆没有号牌，游客不敢上车。对此，杨宏伟解释，导游确实没有亮证，车辆也没有号牌，但游客也没有提出看导游的证件，而车辆的相关手续都在车上，只是游客没有看到，如果车辆没有相关手续，是不可能参与旅游营运的。

　　杨宏伟表示，无论什么原因，延误游客行程都是不应该的。事情发生后，青海国旅的相关负责人没有积极、妥善处理此事，而且还和游客争吵。对于这种不负责的行为，旅游管理部门是绝对不会放任的。

　　西宁市旅游局将对青海国旅通报批评，并通过旅游等部门的网站向社会公布。同时，西宁市旅游局还将取消青海国旅年终评选十佳旅行社以及获得奖励的资格等。

　　西宁市旅游局要求青海国旅认真反省自己的错误，在说明情况的同时，做深刻检查。之后，西宁市旅游局会根据青海国旅的认错态度，依据相关的法律法规，决定是否对青海国旅作出处罚。 (袁震)