与每个孩子做朋友——记省妇女儿童医院院长张惠玲
在青海妇女儿童医疗战线上辛勤耕耘了四十多年的张惠玲,如今是省妇女儿童医院院长。见到张惠玲时,她正在病区检查工作。这段时间,省妇女儿童医院的“小病号”又多了,床位紧张,一些家长情绪比较焦躁……张惠玲每天总要抽出时间到病区看看,耐心给家长解释,想办法给急需住院的孩子解决床位。在她眼里,这是再平常不过的工作了,但就是这简单的一言一行,却化解了很多家长心中的不快。
前不久,全国总工会授予张惠玲“玉树抗震救灾全国五一劳动奖章”荣誉称号,她也是我省唯一一名获此殊荣的医务工作者。面对鲜花和荣誉,张惠玲说:“获得这项荣誉,是组织上对我的信任和鞭策,其实我只是做好了我的本职工作。”
在玉树抗震救灾和灾后重建中,张惠玲经常深入病房,详细了解受伤患儿的收治情况,精心组织伤病员的抢救、救治工作。她还叮嘱食堂:“要尽量给孩子们提供符合他们饮食习惯的饭菜,精细可口,保证营养,这样才有利于孩子们尽快康复。”那些日子,张惠玲每天考虑得最多的是如何让孩子们得到最好的治疗,牵挂得最多是孩子们康复的情况,叮嘱得最多的是要给每一个孩子更多的爱,做得最多的是穿梭于一个又一个病房。她还组织制定了玉树灾后重建对口帮扶工作计划,与玉树藏族自治州结古镇哈秀乡卫生院签订了支援协议书,选派儿内科、外科、妇产科的医师及护理人员对口帮扶,通过医疗技术服务、巡回医疗、业务培训、技术指导等多种形式,帮助哈秀乡卫生院提高医疗技术水平和卫生服务能力。
工作中,她作风朴实,情系患者,常常对身边的医护人员说:
每当看着一位妈妈高兴地抱着康复了的孩子出院的时候,就是我心里最温暖的时候。”她说:“微笑是化解矛盾的良药,多站在家长的角度想一想,体谅他们的心情;多给孩子一点耐心,和每个孩子做朋友。”张惠玲这样说也这样做,在全院推出“四个六”的护理服务模式,开设了24小时病人回访热线,要求护理人员把主动了解病人需求、满足病人需求贯穿于日常护理工作中,努力为患者提供高效、优质的医疗服务。面对患者日益增多的医疗服务需求,张惠玲不断学习和掌握现代化医院管理知识和方法,从抓重点环节、重点技术、重点病人入手,规范各项诊疗流程,在形成了一套精细的医疗质量考核、考评、奖惩办法的同时,构建了一个全院参与、层次清楚,责任明确的质量控制体系。对于在工作中发现的问题,她从来不捂不瞒,及时通报批评,限期整改,极大地增强了全院职工的责任心和紧迫感。多年来,张惠玲一直用“其身正,不令则行,其身不正,虽令不从”这样一句古训严于律己,她说:“决不能用尺子只量别人,不量自己,事业面前敢于负责,求真务实,在工作面前以苦为荣,无私奉献,在金钱面前两袖清风。”她特别注重医院行风建设工作,始终以身作则,廉洁自律,多次拒收红包、回扣,带头抵制不正之风。她安排院纪委定期组织家属座谈会,公布举报电话,广泛接受社会监督。张惠玲说:“一个红包,不但给患者家属造成不必要的经济负担,而且损害了医生的形象,医院的形象,卫生行业的形象,甚至是党的形象。在这一点上,我们态度坚决,原则坚定。”(作者:幼丽严肖华)