今年我省将重点提升消费维权效能

　　记者日前从青海省消费者协会获悉，根据2018年消费投诉热点和消费领域出现的新情况、新问题，结合2019年“信用让消费更放心”消费维权年主题，今年我省消协将重点开展消费维权工作。

　　认真梳理、总结我省目前的消费热点、难点、堵点问题，围绕“衣、食、住、行”等民生关切，聚焦食品、药品、保健品、儿童游乐场、校外培训机构、洗浴中心、农村牧区超市、景区酒店、农家乐餐饮等与消费者密切相关，多发易发消费纠纷的商品、服务问题，有重点、分步骤、有针对性地组织开展消费体察、消费调查、比较试验、约谈、公益诉讼等活动，切实解决实际问题。

　　围绕2019年消费维权年主题，进一步加大对重点行业领域的社会监督。积极协调有关部门、行业协会，率先在商业零售、银行保险、旅游景区、美容美发、餐饮酒店、汽车维修等行业、研究建立多元化消费维权和监督模式，推动消费领域信用体系建设。加强对住房装修、健康旅游、网络购物、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督，从严格法规标准和强化监管的角度，呼吁完善强化企业信用监管的制度体系。倡导行业协会加强信用环境建设、宣传教育和投诉管理，积极履行保护消费者合法权益的社会责任，督促企业提高守法意识，自我监督、规范经营，促进消费市场规范、有序、健康发展，努力营造诚信经营的市场氛围。

　　以大力宣传新出台的《电子商务法》为抓手，在全省范围内广泛持续开展“送法律、送知识、送服务”系列活动。指导全省各级消协组织利用“3·15”、“质量月”、“诚信兴商”等契机，多角度、多渠道、多形式开展宣传教育活动，广泛联合相关单位抱团助力消费者维权，进一步深化大维权格局，以更多场次、更高标准和更丰富的内容让活动深入人心，真正成为解决消费纠纷、维护消费者自身权益、营造放心消费环境的有力抓手和有效平台，带动更多消费者参与消费维权工作，了解事实真相，普及维权知识，扩大消协组织的社会影响力。

　　针对农村牧区消费、老年消费、网络消费、预付卡消费等重点领域和重点问题，持续开展多种形式的普法教育和消费教育，引导消费者树立品质消费理念，增强风险防范意识，依法维护自身权益，切实提高农村牧区消费者和老年消费者的自我保护能力。同时，深入调查研究，全面分析我省农村消费现状、存在的问题并寻求解决途径，发挥社会组织在“四位一体”大扶贫格局中的重要作用，积极参与脱贫攻坚。为政府优化和改善农村消费环境提出可行建议，引导和推动农村消费升级，释放农村消费潜力，进一步发挥消费对经济发展的基础性作用。

　　同时，不断完善消费纠纷解决机制，提升消费维权效能，持续推进和完善青海省消费者协会智慧315信息化平台建设，加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台，借助网络提升维权效能。进一步畅通农村牧区消费维权渠道，打通消费维权“最后一公里”。 ( 谭梅)