公交服务热线启用新号有事请拨4001009840
1月11日,记者从西宁市公共交通有限责任公司获悉,为规范管理乘客来电咨询、投诉,1月16日起,西宁市公共交通有限责任公司将启用新升级的服务热线,实行24小时受理服务,并有专人负责咨询、回访投诉。
经过前期准备和试运行工作,西宁市公共交通有限责任公司服务热线今年1月16日正式对外服务,新号码为4001009840。为了更好地发挥便民作用,原服务热线0971-4110811和0971-4110822将与新服务热线同时使用一到两个月。
据悉,新公交服务热线依靠科技手段,服务功能得到了进一步强化,转变为集线路咨询、求助、投诉及建议为一体的综合服务。受理内容也不再仅仅局限于投诉,包括公交线路走向、首末班时刻表、沿途站点换乘信息,还有乘客投诉、表扬,帮助乘客寻找遗失物,听取乘客对公交发展的意见和建议等。受理内容在3个工作日内答复。新服务热线实行人工服务和自动语言录音相结合的方式,实行24小时受理服务,每日8时30分至18时实行人工服务,18时至次日8时30分实行语言录音,每一个来电都会同步录音。 (作者:赵俊杰)