省应急管理厅以践行初心使命打造政务服务窗口靓丽名片

　　自不忘初心、牢记使命主题教育开展以来，青海省应急管理厅驻省政务服务监督管理局大厅服务窗口工作人员以实际行动守初心、担使命，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，按照政务审批工作网上办、就近办、马上办、一次办的工作要求，主动增强服务意识，严守各项工作规章制度，不断加强作风建设，优化办事流程，提高办事效率，以广大群众的良好口碑，打造窗口服务的靓丽名片。

　　在行政审批事项做足减法

　　积极创新审批方式，超前服务，再精简再压缩，在行政审批事项上做好减法。结合新的职能划定，对所有行政审批事项再瘦身，审批流程再精简，由原来的27项行政审批事项缩减成8项；行政审批时限由原来的430个工作日缩减成295个工作日，累计压缩135个工作日，压缩率为31.4%，行政效能明显提升。

　　在便民利民服务做好加法

　　换位思考，秉承便民利民惠民的人性化服务理念，积极探索创新服务形式，换位思考，制定了特事特办启动机制，主动推出了预受理服务、预约服务、延时服务、***服务等多项服务举措，主动帮助群众解决难题，广泛征求服务对象的意见建议，积极做好服务回访工作，寓服务于审批之中，并从细节入手，做好加法。服务企业专程向窗口赠送了锦旗，表达对服务窗口热情、耐心、细致和高效服务的谢意。

　　行政许可实行一网通办

　　全面推行最多跑一次、不见面审批工作。青海很多企业分布在距离省会城市数百公里外的海西、海北等地区，为有效缓解企业办事路途远、往返不便、行政成本高的实际，省应急管理厅急企业所急，想企业所想，将所有行政许可事项实现一网通办。申请人无需到行政服务中心窗口办理，窗口可通过电话、网络及时向企业反馈网上提交的资料是否齐全等信息，告知企业及时补正，让信息多跑路，申请人少跑路或不跑路，做到应上尽上全程在线，有效提高了一次性申报审核通过率。自2018年7月开展一网通办以来，窗口共受理599件行政审批事项，其中在线审批597项，在线审批率达99%，提前半年完成省政府行政审批事项网上办件率不低于80%的要求。

　　审批方式实行双轨提速

　　创新审批方式，实行网上审+快递送，大大减少了企业办事时间成本、人力成本和经济成本。申请人通过省政务服务平台提交申请材料，预审通过后，申请人可通过快递向窗口递送纸质资料，材料齐全即进入许可事项办理程序，申请人可随时从网上查询办理进度、流转环节等，做出审批决定后，窗口通过快递将行政许可决定直接送达，真正使务实举措惠及企业服务民生。目前窗口已通过快递方式接收或送达青海油田公司采油厂、炼油厂、中浩化工公司等地域较远企业的材料及行政许可决定69份。

　　省应急管理厅行政服务窗口优良、高效的服务，不仅多次被省政务服务监督管理局大厅评为年度优秀窗口单位，行政审批工作也得到了政务监督管理局和企业的一致好评。今后，大厅服务窗口将坚持以人民为中心的思想，以实际行动守初心、担使命，秉承为民务实、清廉高效的理念，高标准落实各项要求，着力打造窗口优质服务，发挥窗口镜子效应，让人民群众透过一扇窗口，进一步树立青海应急人亲民爱民为民的良好形象。