省消协公布青海人春节出行消费大数据近七成青海人出行选择火车和飞机
今年春节出行,你遇到了哪些糟心事?又收获了什么样的惊喜?上个月,省消协在全省范围内开展了2019年春节公共交通出行消费问卷调查活动,从大数据中分析青海人的出行情况。
问卷调查通过微信答题方式,围绕春节期间与出行消费息息相关的事项展开,涵盖购票方式、产品推销、售后服务、人身安全等内容。调查显示,春节期间公共交通出行主要集中在火车和飞机上,占66.05%,成为主要出行方式。购票方式中网络购票较受消费者欢迎,占72.91%,其中通过微信和支付宝支付的占73.03%,充分说明网络购票和支付更方便、快捷。
调查结果表明,有四个方面的问题较为突出。一是有56.38%的消费者在机场遇到过贵宾卡和商务卡的推销,75.99%的消费者在公共交通工具上遇到过产品推销,高达33.03%的消费者购买过贵宾卡和商务卡,52.88%的消费者购买过相关产品,能够全部享受卖方承诺的仅占7.89%,认可产品质量的仅占8.34%。
二是通过APP软件购票,出现侵害消费者权益的隐形消费、捆绑搭售消费等现象高达27.94%,主要集中在泄露个人信息、强制购买航意险、平台默认购买意外险,强制搭售接机和住宿等服务、不知情的情况下购买保险等问题。参与加速包抢票占42.63%,其中有近一半的人未能成功抢到票,且一些APP默认勾选隐蔽收费,侵害了消费者隐私权、知情权和公平交易权。
三是长途汽车超载率达30.88%,严重危害消费者的人身安全。
四是各航空公司根据已实行的阶梯费率自行制定退改签费用规则,退改签机票费率依然较高,53.23%的消费者不能接受,希望相关行政部门能制定统一的退改签费率规则。
依据调查结果,青海省消费者协会提醒消费者,遇到贵宾卡、商务卡和商品推销时,要保持理性,如确实需要购买,须将口头约定事项写进合同,便于开展后期卖方侵权时的维权工作;购票时,要认真阅读各项条款和注意事项,避免掉进隐形消费、捆绑搭售消费等消费陷阱,特别是购买机票时,要认真阅读对比各航空公司退改签规则,选择最合适的航空公司购票;在正规的售票窗口、官方网站和合法的第三方软件上购票,避免买到假票和不法软件窃取密码造成经济损失,切勿轻信加速包抢票,应到官方网站排队买票;遇到长途汽车超载时,请立即拨打110报警,保护自身安全。(彭娜)