省消协全省消协受理消费者投诉情况分析报告发布上半年服务类投诉增速最高

　　6月29日，2018年上半年全省各级消协组织受理消费者投诉情况分析报告发布。报告显示，公共设施服务类投诉成为新增速点，较去年同期上升1400%。

　　今年上半年，全省各级消协组织共受理消费者投诉588件。其中，省消协通过智慧315平台受理投诉54件，通过电商绿色直通车受理投诉5件，解决576件，解决率98%，为消费者挽回经济损失132万元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13件，加倍赔偿金额7万元。接待消费者来访和咨询4680余人次。

　　从投诉性质来看，产品质量、售后服务及合同问题，依然是引发消费者投诉的主要原因，占投诉总量的七成。从商品及服务类别来看，与去年同期相比，电信服务类、公共设施服务类和生活、社会服务类投诉增幅较大，分别上升453%、1400%、336%。

　　公共设施服务类投诉主要问题为，公共设施服务存在强制消费，侵害消费者自主选择权；铁路客运站电子显示屏信息显示错误。

　　另外，家用轿车类投诉呈现新特点，主要为合同不规范、乱收费现象频发、信息不对等、售后服务质量名不副实、售后承诺形同虚设等问题。(彭娜)

　　相关链接

　　快递3万元虫草变质消协调解挽回损失

　　近日，西宁市东川工业园区消协接到市民贺先生投诉，其快递的价值3万余元的虫草因包装破损变质，快递公司拒绝赔偿。经消协调解，快递公司一次性赔偿贺先生31400元。

　　6月5日，贺先生购买了3万余元虫草，到西宁市经济技术开发区顺丰快递点邮寄至三亚。因货物贵重，贺先生对其保价，并要求快递公司航空运输。10日，贺先生的家人收到包裹后发现，虫草的真空包装已破损，虫草发黑变质腐烂，便拒绝签收，并立即联系该快递公司要求赔偿。快递公司表示，只承担邮费赔偿，对于保价内容解释为自然性质造成，不予承担货物赔偿。贺先生遂投诉至东川工业园区消协。

　　接到投诉后，东川工业园区消协立即展开调查。工作人员到快递公司实地查明贺先生反映情况属实，快递员没有按其要求提供航空运输服务。消协向快递公司负责人指出了其违法行为，告知了应承担的相应法律后果，及可能由此引发的一系列不良影响后，快递公司同意与贺先生再次协商解决此事。

　　12日，快递公司与贺先生达成一致调解方案，一次性赔偿贺先生物品损失及快递费用31400元。

　　东川消费者协会提醒广大消费者，快递物品前要仔细查看托运单，详细阅读背后的条款内容，如认为货运单上条款不够明确，可共同协商补充条款或签订相关协议；邮寄贵重物品要办理保价业务，邮寄易碎物品最好选购快递公司的专用包装箱，由收件员亲自包装，减少因包装不当造成的损失；收到快递托运货物发现有损坏或短缺，要求快递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，以备索赔，最后再签收；消费者接受快递服务时发现问题，应及时向业务员或快递公司反映，同时保留好快递服务凭证，一旦无法自行协商解决纠纷，可拨打12305向邮政管理部门投诉，也可以拨打12315向消协投诉。(彭娜)