省旅游局我省旅游维权调解处理成功率上年达100
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于2019年07月31日发表
记者从省旅游局获悉,2013年,我省旅游处理投诉案件99起,处理成功率达100%,较2012年投诉案件减少二十多起,全年为游客挽回直接经济损失225931元,投诉案件无一复议、诉讼。
分析上年我省旅游投诉下降原因,省旅游局质监处处长张福华说,一方面源于我省持续优化旅游环境、提升旅游服务,一方面在于《旅游法》的实施增强了行业自律行为,改善服务经营的自觉性提高。
为进一步净化旅游环境,今年我省将推行属地化管理,加强联合执法,通过实行旅游企业经营“失信名单”管理,严厉打击扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者合法权益的违法违规行为。 (张利锋 芈峤)
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