省地税局立行立改全面提升纳税服务工作质效

　　近期，中央电视台《焦点访谈》节目播出刁难办证群众的《证难办脸难看》专题片，在社会上引起了巨大反响。为认真贯彻落实国家税务总局强调的三个三要求，汲取个别部门刁难办事群众的教训，反对地税服务工作中的官僚主义、形式主义作风，切实做好全省地税系统纳税服务工作。近期，省局召开专题视频会就进一步做好纳税服务工作进行安排部署。

　　会议要求全省各级地税部门要严格按照总局三个三要求，进一步强化纳税服务意识，牢固树立服务观念。一要把执法和服务有机的统一起来，从方便纳税人履行纳税义务出发，提高服务意识，转变工作作风，广泛了解纳税人需求，不断改进各项工作，提高执法水平，努力形成始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的纳税服务格局，更好地为全省广大纳税人服务。二要举一反三，提高全省地税系统纳税服务水平，在认真回顾总结自己的服务质量与效率的同时，进一步从规范纳税服务行为、优化办税流程、做好税收宣传工作贯彻落实税收法律法规、依法维护纳税人权益、强化纳税服务考核、加强办税服务厅管理、促进纳税服务大格局的形成、满足纳税人合理需求入手提升纳税服务水平。三要立行立改，着力解决服务工作中存在的问题，根据省局12366纳税服务热线和2013年度纳税人满意度第三方调查结果，针对极个别干部存在的门难进、脸难看、事难办的现象提出切实可行的整改措施，认真对照整改。四要加强领导，严格执行中央、省委和省局关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定和纳税服务工作各项制度办法。讲到的要做到，要求的须落实，规定的必执行。各级领导要率先垂范，以身作则，做出榜样。要加强对纳税服务工作的领导，一把手要亲自抓，分管领导要具体抓，一级抓一级，一级带一级。对纳税人的投诉将按月向全系统通报，凡是工作中造成重大不良影响和后果的，对当事人依法依纪处理，对不重视服务工作，管理不到位，或隐瞒问题、包庇放任干部，导致造成重大负面影响的单位，要严肃追究一把手和分管领导责任。

　　(省地税局)