省工商局海东市工商局整治旅游市场见成效

　　海东市工商局在消费维权惠万家行动中，通过全面巡查、强化监管、依法维权、有效服务等举措全面整治旅游市场，期间共检查景区经营户1280户；查获假冒伪劣商品18类43个品种，标价达15万元。取缔无照经营户25户，查办违法案件48起，案值达21万元。纠正旅游景区谢绝自带酒水、最低消费、售后概不退换、土特产不实行三包等霸王条款31条，下发行政指导建议书53份、警示通知书65份。受理消费者投诉37件，为消费者挽回经济损失6.8万元。

　　一是延长巡查时间，加大监管力度。海东工商部门克服监管人员少、巡查面广的困难，由工商所、景区管理部门、消费维权服务站、行业协会组成旅游市场巡查组，分组进行市场巡查，从早上10时一直到晚上22时，全天候负责处理应急事件、消费投诉等问题，全力给旅游者营造一个安全、放心的旅游消费环境，

　　二是明确消费价格，减少消费纠纷。针对旅游景区餐饮业消费投诉率较高的问题，在旅游景区餐饮户中实行了餐前饭菜价格确认制度。将饭菜价格明码标价，消费清单餐前请消费者签字确认，各餐馆以文字形式温馨提示消费者用餐时间，并在各餐馆吧台、就餐房间等明显处公示工商部门投诉举报电话。这一举措，有效减少了消费纠纷的产生。

　　三是行政约谈告诫，强化自律意识。工商部门将旅游市场中存在的突出侵权违法行为梳理归纳后，分行业召集经营户进行集中约谈告诫，逐一提出整改措施。督导旅游景区内的临时经营户根据市场行情限定商品价格，禁止销售腐烂变质、以次充好、以假充真的商品，有效规范其经营行为。

　　(省工商局)