省工商局消费维权惠万家行动取得显著成效
全省工商系统结合自身实际开展“消费维权惠万家”专项行动,找差距、抓整改,收集整理消费者关心的主要问题,有效改进服务群众的工作机制,及时解决涉及消费者切身利益的具体问题,深受广大消费者赞扬。
在专项行动中,全省各级工商机关采取自查自纠、走访经营户、消费者,召开座谈会等方式,广泛征求意见建议,认真查摆在消费维权、市场监管等工作中的不足和差距,共发放问卷17942份,走访群众12048人次,征求到各类建议142条。经梳理归纳,针对群众反映的29类焦点问题,全省工商系统制定整改方案,强化措施,边整边改、立整立改,充分发挥职能作用维护广大消费者合法权益。期间,各级工商机关受理消费申诉492起,解决490起,为消费者挽回经济损失435.49万元。其中,海东市工商局针对消费者关注的热点,加强建材商品的质量监管,对辖区建材经营户全部实行了索证索票制度,建立进销货台账,确保建材商品来有踪,去有迹;海南藏族自治州结合民族地区实际,加大对消费纠纷矛盾的排查力度;西宁市工商局,认真排查消费侵权案件线索,为消费者挽回经济损失100余万元。(张海虎 杨盛春)