省工商局全省工商系统12315五进工作有特色见成效
近年来,全省工商系统围绕四个结合,积极深化以进商场、进超市、进市场、进企业、进景区为主要内容的12315五进活动,将消费维权的各项工作举措延伸到基层、落实到基层,进一步方便了消费者就近投诉,维权人员及时调处;保证了消费维权绿色通道畅通,增强了消费纠纷和解的公正性和透明度;使12315真正成为工商行政管理部门倾听民声、畅通民意的平台,提升了工商部门服务人民群众的社会形象,受到了社会各界的一致好评。目前,全系统已建立五进消费维权服务站1272个,五进活动已经覆盖除玉树地区全省各地。
一是坚持五进活动与宣传教育相结合。通过设立咨询台、发放宣传单、悬挂张贴宣传标语、发布消费警示、公布典型案例和讲解识假辩假知识等多种形式,加强对广大消费者的消费维权宣传教育,营造了良好的宣传氛围。近两年来,海东地区共发放宣传单9000多份,制作宣传展板168个,悬挂、张贴宣传标语40条,接受消费者咨询8000多人次。海北州充分利用中小学生覆盖面广、接受能力强、宣传效果好的特点,开展成长路上维权相伴的专题宣传活动,同时制作宣传展板44块,发放宣传材料3600余份,发布消费警示62条,在学校进行消费维权专题授课10余次。
二是坚持五进活动与培训提素相结合。以《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等法律法规为重点,积极组织开展网格责任区巡查员、服务站站长、维权员消费维权知识培训活动,两年内举办消费维权服务站工作人员培训班267期,明确了各服务站、维权员的工作职责、受理程序,提高了维权人员的业务素质和主动履行社会责任的意识,加快消费纠纷的解决,提升了经营者自觉维护消费者的合法权益合法经营的自觉性。
三是坚持五进活动与网格化监管相结合。充分利用食品网格监管人员优势,定期深入消费维权服务站、联络站倾听意见,收集情况,指导联络员开展工作,及时处理联络站难以解决的消费问题,做到了市场监管和消费维权两不误。目前全省消费维权服务站共计受理解决消费纠纷1044起,争议金额729463元,双方和解数量972件,和解率93%。
四是坚持五进活动与红盾护农工作相结合。结合红盾护农工作,加大农村一会两站建设,加大消费维权进农村的工作力度,广泛宣传消费维权知识,清理规范农资经营主体,严把农资经营主体准入关,严厉打违法行为,全力维护广大农民的合法权益,净化农资市场环境。
(省工商局)