省工商局全省工商系统12315五进工作有特色见成效

　　近年来，全省工商系统围绕四个结合，积极深化以进商场、进超市、进市场、进企业、进景区为主要内容的12315五进活动，将消费维权的各项工作举措延伸到基层、落实到基层，进一步方便了消费者就近投诉，维权人员及时调处；保证了消费维权绿色通道畅通，增强了消费纠纷和解的公正性和透明度；使12315真正成为工商行政管理部门倾听民声、畅通民意的平台，提升了工商部门服务人民群众的社会形象，受到了社会各界的一致好评。目前，全系统已建立五进消费维权服务站1272个，五进活动已经覆盖除玉树地区全省各地。

　　一是坚持五进活动与宣传教育相结合。通过设立咨询台、发放宣传单、悬挂张贴宣传标语、发布消费警示、公布典型案例和讲解识假辩假知识等多种形式，加强对广大消费者的消费维权宣传教育，营造了良好的宣传氛围。近两年来，海东地区共发放宣传单9000多份，制作宣传展板168个，悬挂、张贴宣传标语40条，接受消费者咨询8000多人次。海北州充分利用中小学生覆盖面广、接受能力强、宣传效果好的特点，开展成长路上维权相伴的专题宣传活动，同时制作宣传展板44块，发放宣传材料3600余份，发布消费警示62条，在学校进行消费维权专题授课10余次。

　　二是坚持五进活动与培训提素相结合。以《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等法律法规为重点，积极组织开展网格责任区巡查员、服务站站长、维权员消费维权知识培训活动，两年内举办消费维权服务站工作人员培训班267期，明确了各服务站、维权员的工作职责、受理程序，提高了维权人员的业务素质和主动履行社会责任的意识，加快消费纠纷的解决，提升了经营者自觉维护消费者的合法权益合法经营的自觉性。

　　三是坚持五进活动与网格化监管相结合。充分利用食品网格监管人员优势，定期深入消费维权服务站、联络站倾听意见，收集情况，指导联络员开展工作，及时处理联络站难以解决的消费问题，做到了市场监管和消费维权两不误。目前全省消费维权服务站共计受理解决消费纠纷1044起，争议金额729463元，双方和解数量972件，和解率93%。

　　四是坚持五进活动与红盾护农工作相结合。结合红盾护农工作，加大农村一会两站建设，加大消费维权进农村的工作力度，广泛宣传消费维权知识，清理规范农资经营主体，严把农资经营主体准入关，严厉打违法行为，全力维护广大农民的合法权益，净化农资市场环境。

　　(省工商局)