省地税局青海地税系统纳税服务展新貌

　　青海地税系统各级部门紧紧围绕“千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难”的工作思路，以组织税收为中心，以提高素质为主线，在管理上做文章，在规范上下功夫，纳税服务再上新台阶。

　　地税办税服务厅担负着辖区内企业及个体工商户的税款征收、催报催缴、税务登记、***发售、代开***等工作在整合资源，实现前台涉税业务“一窗通办”过程中，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式，实现了办税流程、标准的统一，报送资料、工作时限的统一，同时强化了税前纳税辅导，将税后防范逐步向税前、税中转移，优化了服务，提升了纳税人的纳税遵从度。

　　在制度建设方面，从抓内部管理入手，不断完善各项规章制度，用制度管人，按制度办事，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。

　　为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，办税服务厅在工作中坚持从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，依法办税，切实做到八方面的服务。即：微笑服务、用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼;公开服务,开设政策公布栏，公布办税指南，指导纳税人办税;首问服务,对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意;导税服务,设置导税员岗位，引导纳税人办理相关涉税事宜，做到办税“零距离”、征收“零障碍”、质量“零差错”、信誉“零投诉”。咨询台服务，设立咨询台，由税源管理科和各分局负责人轮流值班，提高税务咨询的专业程度；弹性服务，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，决不擅自离岗；灵活服务，在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，灵活处理，决不让纳税人多跑路。监督服务，每个窗口配备有服务评价器，方便纳税人提出意见，把服务置于纳税人的监督之下。

　　与此同时，实行“一站式”管理和一次性告知制度，凡纳税人需要到税务机关办理的各项涉税事宜，由办税服务厅受理，提交相关部门办理，当纳税人提供的资料不全时，税务人员发放办税指南卡片和解答等形式一次性告知应提供的所有资料。制作温馨提示卡，如：办理税务登记证、注销税务登记及办理外出经营活动税收管理证明所需资料温馨提示卡，纳税人申请享受税收优惠温馨提示卡和纳税人投诉卡等，进一步方便纳税人。并通过开展争创“优质办税服务厅”和争当“办税服务明星”活动，努力构建平等、和谐、互信的新型征纳关系，强化“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，努力提高干部的政治和业务素质，主动了解纳税人的所需所求，积极帮助纳税人解决涉税问题，不断提升纳税服务质量水平。

　　(省地税局)