省地税局茫崖行委地税局积极构建纳税服务新格局

　　茫崖行委地税局按照“服务流程标准化、服务内容专业化、服务团队集约化、服务手段信息化和服务体系社会化”的要求，遵循“所有的部门都是服务部门、所有的岗位都是服务岗位、所有的公务员都是服务员”的理念，积极构建纳税服务新格局，不断提升征管水平。

　　近几年来，该局始终坚持把优化纳税服务与强化税收征管有机结合起来，使税收征管的外延不断得到拓展，针对不同涉税内容进行相关税法知识培训服务，同时开展“三创”活动。即创岗位奉献先锋，努力提升窗口岗位党员的业务素质和履职能力。创群众满意窗口，严格执行首问责任制度、一次性告知制度、咨询导税制度、定期回访制度。并且明确和规范了预约服务、提醒服务、延时服务、限时服务、绿色通道服务、全程服务等服务方式延伸服务链条，提升服务水平；创优质服务品牌，创争巾帼示范岗等具有一定社会影响力的服务品牌。

　　与此同时，该局还把纳税服务贯彻于征管工作始终，不断提高征管工作的质量和效率。他们从内部管理制度入手，制定了“岗位工作职责、仪表举止规范、文明用语规范、职业道德规范、办税服务规范、公开办税规范”等制度，对办税服务员进行全面的规范。并且积极推行“文明办税八公开”，将工作人员的身份、岗位职责、办税流程、办税依据、办事要求、办事承诺等一律予以公开。将提高办税服务员综合素质作为培训工作重点，确定每周一、五为政治业务学习日，培训内容主要是税收基础知识、计算机操作技能、文明礼仪知识、税务职业道德教育以及征收工作中的常见问题和难点问题。办税服务员则牢固树立“纳税人至上”的理念，增强敬业奉献的服务意识，做到来有迎声、问有答声、去有送声，服务标准统一，服务热情周到。(赵筱卉 苏锐)