省地税局都兰县地税局零、优、送提升服务效能

　　都兰县地税局以开展“增强责任心、提高执行力”活动为契机，不断改进服务方式，优化服务内容，按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，以“三零、三优、三送”服务提升品牌。

　　“三零服务”，即：办税服务零距离，纳税人可通过传真、邮件方式办理涉税事项，遇到涉税疑问，拨打电话即可得到解决；办税质量零差错，办税服务厅操作员严格落实各项操作规定，严把数据入口关，对出现的异常信息及时进行分析纠正；办税过程零障碍，简化办税流程，把“一站式”服务真正落到实处，节约了纳税人的办税时间。

　　在开展“三零服务”的同时，又推出了“三优服务”即：优美环境，办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，摆放有序，办税场所整洁舒适，提高了办税大厅的舒适度；优良秩序，办税服务厅划分了办税服务区、纳税咨询区、纳税等候区、自助办税区四大功能区，对人员分流起到了很好的作用；优质服务，转变服务理念，推出微笑服务、延时服务、首问负责制等服务措施，真正把服务理念和制度措施落到实处。

　　该局还出台了“三送服务”即送***，针对都兰地区个别纳税人地处偏远、用票难的问题，税收管理员会定期进行***服务，将***送到纳税人手中，极大方便了纳税人的用票需求；送政策，对国家出台的税收新政策法规及时送到纳税人手中，便于纳税人掌握；送技能，针对部分企业不熟悉税企平台的操作流程，个体工商户不会使用机打***软件的现实情况，派出业务骨干***辅导，手把手传授操作技能，深受纳税人好评。“三送服务”是都兰县地税局变被动服务为主动服务的一次转变，使该局的纳税服务水平取得了长足的进步。(都兰地税办)