省交通厅开展问卷调查活动征集民意改进服务
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于2019年07月31日发表
为了加强行风建设,进一步提高服务水平,省高管局沿线各收费站不间断向司乘人员发放调查问卷,开展行风民意调查问卷活动,截止目前,共收回问卷2000余份。
在问卷调查工作中,各收费站根据自身情况设计问卷调查表,包括收费站站容站貌、保畅通情况、广场车道卫生以及收费人员仪容仪表、文明用语、服务水平、肢体语言动作、收费速度等13个方面的内容,分别设置了非常满意、满意、基本满意和不满意四个等次,广泛征集司乘人员意见,促进收费人员与服务对象的沟通交流。通过调查,司乘人员对各站的整体服务水平给予了较高评价,满意率达到98%以上。调查工作结束后,各收费站将根据调查结果,对征集到的意见和建议认真进行整理、分析和汇总,在今后的工作中对不足之处进行改,不断提高服务效率,提升司乘人员满意度。
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