省地税局省局组织收看全国税务系统纳税服务工作会议视频党明德局长就贯彻落实会议精神提出四项要求

　　今天上午，省局组织机关各处室负责同志收看全国税务系统纳税服务工作会议视频。视频会议结束后，省局党组书记、局长党明德就贯彻落实会议精神提出具体要求。

　　党明德指出，视频会上，国家税务总局宋兰副局长全面总结了2011年纳税服务工作，分析了当前纳税服务工作面临的形势，部署了2012年纳税服务工作。总局纳税服务司张树学司长代表税务总局作了13项公开承诺，表明总局对纳税服务工作的决心，也标志着纳税服务工作进入一个新的阶段。

　　各级地税部门一要准确把握新形势下纳税服务工作的要求，充分认识做好纳税服务工作的重要意义。刚刚闭幕的省第十二次党代会，准确清晰地提出了在新的起点上加快建设新青海、创造新生活的战略目标和精神动力，特别是突出青海在全国的战略地位和功能定位，作出以国家循环经济发展先行区、生态文明先行区和民族团结进步示范区“三大区”建设为核心的重大工作部署，这对发挥税收在促进发展、调整结构、改善民生的职能作用中提出了新的更高的要求，纳税服务工作正面临着新的机遇与挑战。我们必须深刻把握我省经济社会发展的阶段性特征，不断增强优化纳税服务工作的紧迫感和责任感，为推动科学发展、促进社会和谐做出应有的贡献。

　　二要以实施“高原先锋工程”为主线，积极推进“为民服务创先争优”活动，动员广大地税干部履职尽责创先进、立足岗位争优秀。要坚持深化服务理念，提升服务能力，创新服务手段，实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高，努力创建形象鲜明、主题突出、内涵丰富的服务品牌形象，让人民群众深切感受到地税系统为民服务创先争优带来的新变化、新气象。要坚持以群众满意为导向。听取纳税人意见，根据纳税人提出的意见，找准创先争优的着力点，切实解决纳税人最关心最直接最现实的问题。要切实维护纳税人合法权益，努力营造公平、公正、和谐的税收环境。要不断创新活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，争创纳税人满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。在办税服务厅、“12366”纳税服务热线等重点窗口单位开展共产党员亮身份、亮职责、亮标准、亮承诺活动。组织开展岗位大练兵、技能大比武，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、纳税人认可的岗位明星、业务标兵和技术能手。通过设立意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈意见和整改情况。结合地税系统广泛开展的青年文明号、巾帼文明岗、党员示范岗等经常性创建活动，形成“组织创先进、党员争优秀”的生动局面。各级地税部门要加强组织领导，把“为民服务创先争优”活动与“税务核心价值观主题教育实践活动”结合起来，与“服务企业促进发展活动”结合起来，与政风行风建设和服务窗口民主评议活动结合起来，着眼解决思想理念再塑和树立良好的社会形象。

　　三要落实纳税服务工作措施，进一步提升纳税服务工作水平。抓好全省地税系统纳税服务三年规划和“十二五”规划，落实规划执行措施和步骤，从制度安排、服务理念、业务规范、平台建设、评价体系等方面，推进纳税服务工作。完善制度建设，规范纳税服务工作。梳理纳税服务工作流程，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，完善岗责明晰、程序规范、操作标准的纳税服务规程。加快平台建设，拓宽纳税服务渠道。按照《全省标准化办税服务厅建设规划》，分步进行标准化办税服务厅建设，加强办税服务厅运行管理，科学配置办税服务厅资源，依据办税服务工作量合理调整窗口职能和数量。逐步把办税服务厅从侧重办税服务转型为集办税服务、税法宣传、咨询辅导、基础管理、权益保护以及征纳沟通等多种服务于一体的实体化综合服务管理场所。

　　四要不断加强和改进纳税服务，持续提高纳税人满意度。针对去年我们委托第三方机构就全系统办税程序、规范执法、办税服务、纳税咨询、办税公开等情况进行问卷调查和暗访查找出的问题，采取有效措施，从思想理念、服务手段、服务保障、减负增效等方面入手，推进专业化、高效化的纳税服务体系建设。要建立征纳矛盾预防与应急处理机制，深入排查征纳矛盾隐患。完善税收舆情应急处理机制，加强对税收舆情的监测、引导和管理。要加强地税干部的职业道德教育和法纪观念教育，认真落实税容风纪、言行规范、工作态度等方面的纪律要求，确保征纳双方和谐，树立良好形象。坚持以行风政风建设为抓手，以优化纳税服务为载体，推进青海地税社会形象不断提升。(姚蕊)