省交通厅黄南州交通局调研汽车总站站务管理工作

　　3月23日，黄南州交通局更太局长带领局办公室、运输科、运管处负责人深入汽车总站调研，与汽车总站职工座谈，调研站务经营管理。

　　更太局长一行深入售票点、候车大厅、安检、报班、停车场等站务服务点，查看了服务设施设置情况，座谈会上听取了总站2011年以来工作汇报，参会职工畅所欲言，就站务管理提出了诚恳的意见、建议。会上，更太局长就经营好、管理好站务工作提出了要求。

　　更太局长指出，客运总站通过上下共同努力，于去年组建成立，实现收入46万元，这是全体职工努力的结果，来之不易。

　　更太局长强调，车站是公用型、公益性单位，目前车站管理不到位、不规范，如何管理好和经营好，提出了五个方面的意见：

　　一是加强人的管理。现在车站有正式职工8人，临时工4人，管好人、用好人，是企业搞好经营的关键和首位，要求：站领导要坚持以人为本，从关心人开始，学会管理，用好人，发挥团队精神，要多沟通；要按照企业法和现代企业管理制度来管理，现在车站有管委会、监事会，要发挥作用，不能站长一人说了算，搞一言堂、一刀切，人事、经营管理工作必须征求监事会及每位职工意见，通过管委会集体研究。今后招聘、辞退人员必须管委会研究后报州局审定；加强职工教育培训，要为职工提供学习的场所、平台。现在运输知识广而深，不仅要学习、学深并熟练运用站务知识、技能，还要了解、掌握交通法律法规、党的民族政策、州委州政府重大政策决定，提高职工的业务能力和政治素养，让每位职工参与到车站的经营管理者，体现决策民主化；每位职工要关心、支持站领导工作，现在市场竞争激烈，我州运输管理重点在客运市场的整治和规范，大家要心往一处想、劲往一处使，共同把车站经营好、管理好。

　　二是加强财务管理。目前站财务亏损，现在的第一要务是在保证工资的情况下，要消化亏损，车站3月底前拿出切实可行的解决方案。从现在开始，千元以上开支，管委会研究后上报州局审定。千元以下开支，管委会集体研究决定，每月报州局审定；每月票款必须给司乘人员结清，不得无故截留、挪用；站务收入规定一定比例的招待费，根据总站实际，今后车站不能产生招待费：财务上要公开透明，每月将财务收支情况予以通报、公示，让每位职工进行监督。

　　三是建立党组织。现在车站只有1名党员，到现在还没有把组织关系转到局支部，请抓紧办理。州局支部研究，车站建立党小组，强化车站经营管理、监督，宣传和执行党的路线方针政策，负责和指导站务人员思想政治建设、精神文明建设、站风及职业道德建设。

　　四是转变作风，提高服务质量。车站要认清服务对象，广大乘客一进站要有家的感觉，必须从职工着装、车辆安全等方方面面，一点一滴要想好、抓好、做好。要按照州局下发的通知，结合车站实际制定学雷锋实施方案，弘扬、学习雷锋螺丝钉精神、奉献精神。车站作为窗口单位，首先要开展形象建设，体现人性化经营，各类监督牌、公示牌等实现双语化，职工要从行为、服务方面规范到位，招聘懂双语的职工，拉近与群众距离，真正创建成为民族团结的示范点；其次要营造氛围，把服务放在第一位，实现购票、查验、乘车一条龙服务，通过外面的公示牌和大厅电子显示屏公开宣称学雷锋活动，对服务内容公开承诺，接受群众监督；第三要开展站容站貌、车容车貌卫生整治；第四要设立司乘人员休息室，我们的收入主要来自站务服务，必须把司乘人员的行车前休息列为一项重要服务内容，提供休息地点、开水，同时我们在休息室放一些运输管理上的杂志、报纸，这样既保证了驾驶员的休息，也对他们进行了学习教育。

　　五是拓展思路。车站作为公益性、服务型企业，目前我们经营思路单一、不开阔，在经营理念上要转变，每位职工要多动脑筋，集思广益，创新服务承诺，创新服务方式。要在宣传上下功夫，下功夫组织客源；要加强经营管理，要精打细算，强化检票、补票环节；积极结合全州即将开展客运市场规范化治理工作，围绕农村客运发展，车站如何拓展业务，要多思考。