省公安厅海东民和车管所五项新举措创新车驾管服务模式提升人民群众满意度

　　接待窗口是公安机关的门面，每天与群众零距离接触、面对面打交道最为广泛的车管所窗口民警，其服务质量好坏直接关系到公安机关的形象和人民群众的满意度。为了提升人民群众的满意度，民和县公安局车管所结合窗口工作的特点，以公安机关正在开展的三访三评活动为契机，不断改进服务措施，创新服务方式，在车管窗口推出了一系列便民利民新举措，真正把服务送到群众手中，做到让人民满意。

　　一是开展业务导办服务。在车管服务大厅设立的服务导办台安排了一名精通业务的老民警作为服务导办员，负责第一时间接待办事群众，告知群众办事的程序，解答群众提出的有关问题，提示群众因办事需要的各种证件、手续，杜绝群众往返。通过向业务导办员咨询，让办事群众及时了解其业务办理情况。引导办事群众前往窗口办理业务，有效的解决了窗口拥堵问题，切实提高了车管窗口服务质量。

　　二是开展五个零服务。对待办事群众始终以诚心相待，以笑脸相迎，做到服务受理零推托、服务方式零距离、服务事项零积压、服务工作零差错、服务目标零投诉。

　　三是开展预约、延时服务。以群众需求为第一信号，根据目前的业务工作量需求和群众预约要求，车管所实施早、中、晚三个时段提前上班或延时下班服务，确保当天的业务当天办结，不让手续齐全的群众跑第二趟腿。赢得了广大办事群众的普遍赞誉。

　　四是开展四心服务。以真心换真情。用热心、细心、爱心、耐心、四心服务真诚的对待每一个办事群众。通过不断加强业务知识的学习和积累，做到对本职业务的熟练掌握，以及对群众工作方法的巧妙运用，用过硬的素质展示民警的人格魅力、维护公安机关的良好形象，以此赢得人民群众的尊敬和信任。

　　五是开展送证***服务。对于那些交通不便，家境困难的群众，车管所提供送证***服务，为群众提供方便，2012年2月13日，县局车管所民警专程到马场垣乡磨湾子村和马场垣乡金星村，为张得得、张金录二人提供***送驾证服务，当民警把新驾驶证亲自交到办证人手中时，他(她)们连声的说：谢谢交警的周到服务，此举也受到了周围群众的好评。