省质监局国家级服务业标准化试点考核评估合格项目我省三家单位榜上有名

　　由国家标准化管理委员会2009年组织实施的国家级服务业标准化试点工作开展以来，省质监局积极向国家标准委申报西宁市人民政府行政服务中心行政审批服务标准化、青海湖风景区旅游服务标准化和互助土族故土园旅游服务标准化3个国家级服务业标准化试点，经过两年试点，通过了专家组的考核评估。国家标准化管理委员会以(国标委服务[2011]78号)文件通知对我省的“青海湖旅游服务业标准化试点”、“西宁市人民政府行政服务标准化试点”、“青海互助土族故土园旅游服务业标准化试点”3个项目的考核评估合格。

　　青海省质量技术监督局按照省委提出的“四个发展”，积极开展服务标准化试点工作。联合有关部门和企业在认真调研的基础上，结合实际指导帮助这3个试点单位建立健全了包括旅游服务通用基础标准体系、服务提供标准体系和服务保障标准体系三大子体系的服务标准体系。青海湖景区以实现“吃、住、行、游、购、娱”六要素的标准化服务为核心内容，共制定企业标准311项。景区通过服务标准化试点工作的有效实施，景区各项功能进一步完善，景区的管理水平有了极大的提升，服务更加规范，并通过了国家5A级景区评审，成为“大美青海”最亮名片，并为打造“世界遗产性高原湖泊生态旅游胜地”奠定了坚实的基础。2011年青海湖景区接待游客87.7万人次，旅游收入过亿元，同比增长43%；西宁市人民政府行政服务中心为提升服务水平和质量，规范审批程序，实现行政审批服务标准化，共制定企业标准108项，行政服务按标准化程序运作，行政效率不断提高，为公众提供了更加便捷有效的服务。2011年该中心共办理各类行政服务事项29740件。其中，联办上报件637件，承诺件12238件，即办件16865件，办结16865件，即办件办结率100%，申请人满意率100%，并成为全省“窗口服务行业为民服务”观摩点；互助土族纳顿故土园为提高服务水平和质量，突出民族特色旅游优势，共制定企业标准20项，引用国家标准、行业标准、地方标准36项，旅游服务质量和管理水平得到了提升。同时向游客展示了民族风情，发扬了民族文化。并成为“青海四星级乡村旅游接待点”。企业效益连续两年递增39%。

　　这3家试点单位通过服务标准体系的有效运行，提高了旅游服务质量和行政服务效能，对推动我省旅游发展，促进文化名省建设和社会和谐稳定，推进我省服务标准化试点工作的进一步开展起到积极的作用。通过标准体系的实施和持续改进，试点单位的标准化意识和服务水平得到了明显的提高，顾客满意度高，社会效益显著。