省交通厅创文明交通环境展交通行业风采

　　创建全国文明城市是我市加快城市建设步伐，打造“生活之城、幸福之城”的系统工程。西宁市交通局坚持以人为本、执政为民的工作理念，在市委、市政府的坚强领导下，通过全市交通系统广大干部职工不断团结进取、拼搏奉献，努力营造文明和谐交通运输环境，在创建全国文明城市活动中发挥了重要作用。

　　一、加强组织领导，明确责任目标，营造创建交通文明良好氛围

　　根据西宁市创建全国文明城市的规划纲要，在西宁交通系统明确了“以交通文明建设为主线，以提高城市交通综合服务质量，塑造优质服务品牌，倡导文明交通新风，开展交通‘四让’主题实践活动，创造“安全畅通城市交通发展环境和树立交通行业文明服务窗口形象”为主要内容的指导思想。与市委宣传部、市文明办等相关部门联合制定了《西宁市创建文明交通实施意见》，并结合交通工作实际，制定了具体的《西宁市文明交通行动计划实施方案》，从组织管理、职责目标、创建内容、时限标准等方面进行责任分工，并将局属各单位及全市重点运输企业文明交通创建情况与年度考评挂钩，建立完善创建责任体系，全面落实创建任务。同时，发挥交通宣传优势，努力营造创建文明城市氛围，在公交车、出租车、公交站亭张贴创建全国文明城市宣传标语，共计制作宣传栏及展板48块、横幅标语548条、印贴文明服务提示语1800条，利用公交车车载电视和出租车顶灯LED显示屏滚动播放创建文明城市公益宣传广告1230条。

　　二、加快建设速度，提升保障水平，让交通发展成果与民共享

　　交通基础设施建设和服务保障能力，直接体现着城市文明程度和水平，特别是畅通交通工程，通过修建人行过街天桥、机械立体停车场、地下通道建设、新建秀水路和秀水桥、调整修建公交港湾等项目，结合道路中心隔离和信号灯、交通标志调配更新等措施，基本实现城市主干道人车分流，行人通行秩序及安全明显改观的目标，道路通行率同比提高20%，交通安全事故下降20.75%。

　　在陆续开通西宁至湟源、湟中、大通三县城乡公交专线县乡公交线路的基础上，今年又开通西宁至平安公交专线，并协调解决部分公交专线车辆超期经营、新增运力、完善站点、服务监管等方面存在的问题和矛盾，推进城乡公交一体化由量到质的全面发展。

　　在运输服务保障方面，今年集中调整市内38条公交线路，新开5条公交专线，圆满完成西宁火车西客站公交、出租及班线客运保障任务。完成海湖新区公交线网布局，重新调整11条公交线路以及上五庄、三其西至多巴等公交专线，按时开通了南山公园旅游专线。采取适时取消单双日限时运行规定，推行倡导“错峰加气”、“错峰交接班”，调整出租汽车计价结构等措施，有效缓解旅游旺季出租车“打的难”问题，在保障城市建设规划交通服务项目落实和群众出行需求的同时，全力推进交通硬件建设服务满足创建全国文明城市的要求。

　　三、抓好重点行业，推行以点带面，提升交通系统文明创建新水平

　　作为城市公共交通的公交车和出租汽车是城市文明的流动窗口，集中体现着城市交通行业文明服务水平，是交通系统创建文明城市的主要抓手。一是在公交系统陆续组织开展了争创“文明、和谐、平安、幸福”车组、“大干50天，满意在公交”，“文明公交、和谐车厢”为主题的优质服务竞赛和“有爱在车厢”文明导乘活动，广泛开展车辆卫生，服务态度，仪表着装，规范运营为内容的行业文明创建，积极倡导“六大文明交通行为”，摒弃机动车随意变更车道等“六大交通陋习”。并利用车身广告和车内视频电视进行“排队礼让、文明乘车”、“弘扬友爱互助文明新风，创建温馨和谐车厢”公益广告宣传，重新设置老、弱、病、残、孕乘客专座，将车辆保洁人车比由原来的1：6调整为1：4，实现了每车每天全面保洁一次、每趟车内地板保洁一次的车辆清洁保障要求。二是开展文明交通“四让”活动。充分发挥交通协勤员、小红帽、交通志愿者的作用，加大对行人乱穿马路、不走人行横道线、闯红灯、翻越隔离栅栏以及机动车侵占公交港湾等不文明交通行为的曝光力度，引导市民友爱礼让文明乘车，并对公交车辆卫生和驾驶员仪容仪表、行为举止、服务语言、服务承诺、服务礼仪等情况进行实时监督。及时通报客流流量，适时调整高峰时段和重点地段公交线路发车密度，方便市民和学生乘车需求，经抽查，市民对公交站点与交通便捷满意度超过60%。三是完成出租汽车驾驶员全员职业道德和服务行为规范培训，将培训成绩作为从业条件之一，增强出租汽车从业人员的法制观念，提高服务技能和职业道路素质，自觉履行在创建全国文明城市活动中应承担的责任和义务。充分发挥出租汽车智能管理系统的作用，健全完善出租汽车驾驶员学习例会和车辆保洁电子信息系统，积极推进先进的管理方式，提高管理能力和管理水平。通过市场化运作，按照完全自愿原则，引入专业保洁公司提供专业便捷的出租汽车保洁服务模式，收到良好的车辆保洁效果，使出租汽车真正成为城市文明流动的“窗口”。

　　四、创新活动载体，坚持依法行政，塑造交通管理服务新形象

　　结合交通工作实际，积极组织引导行业精神文明创建，扎实推进创建文明城市活动深入开展。出租汽车“党员示范车队”在西宁火车西站树起党旗，克服客流不均、火车晚点等因素导致营运收入下降的困难，以实际行动向宰客、拼客混搭、乱收费、乱停乱放等违章行为说“不”，引领行业风气；“青年文明的士”、“文明示范服务标兵车”、“爱心车队”及泰欣出租汽车公司党支部，主动联合有关单位、企业，自发筹措资金购置学具、书籍，分别到贫困乡村幼儿园、小学慰问山区学生和教师，组织师生体检，开展“手拉手、迎六一”城乡孩子联谊活动，受到当地政府和群众的热烈欢迎；积极组织参加“的哥的姐”趣味运动会，交通管理部门与广大经营者同台角逐，强身健体，增进友谊，促进文明和谐，在全国道德模范及西宁好人评选活动中涌现出了闫立平、沈贵忠等代表交通运输行业的先进典型，交通文明建设得到社会广泛好评。

　　开展创建玉树灾后重建千里文明运输保障线活动，组织西宁市客运企业和各汽车站开展创建精品客运线路，坚持以乘客为本，模范履行服务规范，热情服务，礼貌待客，保持车厢内外清洁，路标清晰、准确，车内按规定张贴线路走向图，票价表和投诉电话，配备完善开水、晕车药品、针线包等便民服务用品。

　　运政110全年接听投诉咨询来电94***次，立案6724起，结案6512起，共找回手机28部、现金82.4560万元、其他物品86件(价值约184000元)。全年出动稽查人员9786人次，发放交通法规及文明交通宣传资料5000份，查处各类违章1199起，其中查扣“黑车”87台，出租汽车乱要价、拒载、等现象279起，出租汽车容车貌不达标609起，班线车违章121起，无行政复议及诉讼案件发生。较好地履行了交通行政管理服务职能，维护了群众合法利益，保证了创建全国文明城市在交通行业的全面落实。