省交通厅格尔木东出口收费站实施服务标准化让为民服务窗口更靓丽

　　为深入推进为民服务创先争优活动，提升收费“窗口”服务质量，规范服务操作行为，展现公路收费人员新形象，近期，格尔木东出口收费站制定出台《文明服务标准化手册》。该手册从“着装、仪态、姿态、微笑服务、文明服务手势、文明用语、监控室服务、接待礼仪、畅通服务、便民服务”十个方面制定了详细的标准，旨在通过规范收费工作流程、加强文明服务工作充分展现收费人员热情的服务态度。在文明服务手势、文明用语标准中，结合《青海省收费公路管理处准军事化管理文明服务基本内容要求和形式》，强化文明手势三部曲，要求收费人员在使用文明用语的同时，灵活运用节假日问候语。并通过规范畅通服务标准、便民服务标准的形式广泛接受司乘人员监督。该手册中还纳入了该站以往收费工作中文明服务方面总结出的亮点特色活动，如“四心、三声”、“三要、四美”、“八个一样”。通过标准化服务的培训和推行，对内培养收费职工积极向上的阳光心态，使团队意识得到加强，敬业爱岗蔚然成风、精神面貌焕然一新，以收费过程标准化服务为载体，实现收费服务窗口形象的显著提升；对外提高服务效率和质量，规范服务行为，实现收费环境的美化、优化，努力让社会满意，让司乘人员满意，以实际行动践行为民服务创先争优活动为民服务的根本宗旨。