省地税局西宁城北区地税局办税服务厅服务效率全方位提升
西宁市城北区地税局始终把规范办税服务厅建设作为提高征管质量、树立地税形象、促进整体建设的关键环节来抓,积极发挥以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的实际作用,全力打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的办税服务厅。
在规范办税服务厅建设中,该局对服务厅的内部装修、消防设施、办税设备进行了重建和改造,设立了电子显示屏、触摸屏、服务质量评价器、***头、叫号器、烟感和喷淋等设备,使办税服务厅整体功能齐全。同时,为纳税人准备了写字台、电脑、复印机、纸笔等各种必要的办税用具,还设置了饮水机、一次性水杯等一系列辅助设施。并且还设立了咨询台、局长接待日、导税员,开辟了绿色通道,为病残人、老年人、孕妇、重点项目等实施优先办税服务。工作人员做到了“五个统一”,即:设备摆放统一,资料摆放统一,仪容仪表统一,坐姿坐态统一,文明用语统一。做到了“五心”、“两时”,即:接待纳税人热心、处理税收业务细心、提供咨询服务耐心、承办涉税事项公心、接受意见建议虚心;办结守时、限时服务。实现了“征期无等待、服务零投诉”。
近日,省市局纳税服务处领导及海北州局纳税服务相关干部一行,赴城北办税服务厅进行了参观学习。参观学习过程中,大家特别对办税服务厅标识、叫号服务系统、服务厅各项功能区域划分、办税服务的各项举措等方面做了详细了解。图为参观者在该局办税服务厅参观交流。