省交通厅莲花台收费站创新方式提高素质为广大司乘人员提供优质服务
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于2019年07月31日发表
为全面提高职工队伍业务素质和服务水平,民和莲花台收费站不断创新方式,提高素质,努力为司乘人员提供优质服务。一是练好“腿功”。要求收费人员做到着装整齐,严肃站岗,姿势笔直,纠错敬礼,动作规范。二是练好“嘴功”。讲普通话,要求上岗职工每天练习普通话,并能灵活使用文明用语。三是注意收集信息。要求所有收费员对周围的地理环境、天气变化、重要活动了如指掌,为过往司乘人员提供咨询服务。四是练习表达能力。要求职工思路清晰,思维敏捷,语言表达准确无误,尤其在碰到拒不交费的司乘人员时,能够通过文明的语言、简明的道理进行解释和说服。
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