人保财险青海分公司杜春隆一行前往海东分公司督导服务年工作

　　根据“服务年”和“客户节”相关工作要求和存在的问题，8月3日，人保财险青海分公司副总经理杜春隆、客服管理部总经理许长征一行前往海东分公司督导“服务年”活动工作开展情况。

　　杜总针对当前存在的问题提出了三点要求：一是加强学习，尤其是支公司主要负责人要带头学。不仅要学习《承保服务指南》和《理赔服务指南》，更重要的是要学习《员工行为准则》，从根本上提高公司形象和品位。二是全员动员，坚持“两手抓”。不仅要抓理赔服务的持续性，还要抓销售过程服务的全面性，进一步营造向服务要效益、向服务要发展的良好氛围。三是加强培训，提高全体从业人员的整体素质。不仅要加强业务素质的培训，还要加强从业人员礼仪的培训，将“服务年”活动推向纵深，确保各项工作扎实推进且富有成效。

　　海东分公司总经理室表示，将抓紧召开支公司经理会议，对杜总的工作要求及时进行传达，对“服务年”活动重新进行安排，加强对客户服务各个环节的监督；按照省公司《关于印发青海分公司〈满意在人保活动实施细则〉、〈网销产品全员体验活动方案〉、〈第三方调查服务标准化测评方案〉的通知》(青人保财险客电函〔2011〕45号)要求，将工作具体落实到每一岗位，层层分解落实；找出存在的问题及根源，加紧组织骨干力量进行整改，有针对性地改善服务质量，建立长效机制，切实把“服务年”活动抓紧抓实。