省卫生厅省第五人民医院在全省开展病人回访工作见成效

　　为深入开展“三好一满意活动”，构建群众满意医院，省第五人民医院自3月起率先在全省开展病人回访制度。

　　病人回访工作中，该院要求管床医生将回访工作列入日常工作重要内容，在患者出院一周内进行电话回访，一是为患者提供专业性较强的疾病指导，询问患者恢复情况，叮嘱有需要的患者及时到医院进行复查，保障治疗效果；二是就医院治疗和服务情况征询患者及其家属意见和建议，回访情况统一记录在册，并建立患者健康档案。三是体检者体检报告发出后，及时对体检异常者进行电话回访，叮嘱及时进行诊治，确保治疗效果。直至5月底回访出院病人总数1331人次，体检患者总数305人，回访率达97%。

　　此项工作的开展一是能及时了解患者愈后情况及治疗效果；二是在回访中可以全面真实的了解患者对医院医疗、护理质量等方面的意见和建议，促进医院医疗、护理质量的改进；三是有利于改善医患关系，预防医疗纠纷的发生；四是可以稳定体检群体，不断使受检者增加对医院的信任度；五是充分体现医院的人文关怀，塑造良好的医疗服务形象，促进医院和谐发展。