青海湖景区管理局用制度管人做事用标准求质推精
近年来,青海湖旅游集团有限公司坚持“政府主导、企业经营、市场运作”的经营模式,按照建设现代企业的要求,深入推进企业服务标准化体系,完善企业内部管理机制,先后建立和完善了一系列符合青海湖景区实际,操作性强的服务标准化体系和内部管理制度,形成用制度管人、用制度管事的良好氛围。
服务标准化的全面推行是规范服务行为和服务市场,增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑;是增强员工工作质量和工作效率的重要手段;是建立诚信服务理念的具体措施;也是促进公司可持续发展的重要手段。青海湖景区在不断探索提高服务水准和发展当中,借鉴其它景区工作经验和思路,在专家的指导下,通过一年多的努力,编制完成了青海湖景区服务标准化基础资料,明确了景区服务保障标准体系框架,建立了旅游服务通用基础标准体系及服务保障标准体系、服务提供标准体系三大体系。
目前,青海湖景区把学习贯彻服务标准化体系列入强化管理,提升服务水平的重要内容,把学习、宣传、贯彻标准常态化、制度化,要求学员学习标准、掌握标准、贯彻标准并使其制度化,形成长效机制,自觉贯彻于员工的一言一行中。