海西州出入境管理局巧用加减乘除法推进放管服改革

　　今年以来，海西蒙古族藏族自治州出入境管理部门紧紧围绕服务人民群众工作生活、服务经济社会发展、服务国家安全和社会稳定三大任务，以管理更人性、服务更贴心、办事更便捷为目标，借力放管服改革，聚焦服务效能建设，巧用加、减、乘、除法，通过加硬件、拓渠道、延时间，减环节、免手续、缩时限，创新推出多项出入境便民服务举措，将放管服改革向纵深推进。

　　勤做加法。出入境管理部门从申请人反映最强烈的期望出发，为有效解决上班族、学生等群体在工作日不便办理证件问题等实际情况，率先推出公休日、节假日及八小时以外延时服务，为有需求的群众办理证照申请服务，切实解决群众请假难、办事难问题，真正实现服务零盲区。同时，不断健全首问负责制一次性告知制AB岗工作制限时办结制和责任追究制等一系列制度。主动为老弱病残孕等办证群体开辟绿色通道，实行专人指导的一站式服务。

　　精做减法。聚焦放管服改革需要，积极在简化办证流程和手续上动脑筋、想办法，不断满足新形势下人民群众对海西公安出入境管理服务的新期待和新要求，持续推出便民利民措施。贯彻落实国家移民局办理出入境证件只跑一次制度和出入境证件就近办、随时办、同一时间、同一场所办的放管服工作要求，推行符合海西实际的便民利民服务措施。

　　善做乘法。积极开拓互联网+思维，凭借科技信息技术，创新服务渠道、改进服务方式，不断促进出入境服务效率的提升。群众可通过自助签注机办理往来港澳台旅游签注，即来即办、立等可取，不仅大大缩短了等候时间,为群众提供高效快速便捷的办证服务，也减轻了窗口警力和工作压力。同时，出入境管理部门还通过拓展该设备的其它功能，使其不仅仅局限于办理港澳团队旅游签注，让全州所有符合加急办理条件的各类港澳签注均可实现立等可取。

　　敢做除法。积极从内部挖潜，以项目化考核为抓手，通过落实制度、强化责任，加强培训、暗访督导等方式，紧盯群众反映的问题，改进服务质量，提升窗口服务水平。并将民意测评作为提升群众满意度的重点，聚焦问题症结、明晰责任归属、对症施策施治，将不满意测评的反馈量作为考核指标，纳入个人的绩效考核，做到层层有责，人人清责。从受理、补录、审批等各环节建立严格规范的制度，定岗位、定职责、定时限，对明确超时限的责任归属、明晰错漏证的惩罚情形，建立分工科学、运转流畅、高效有序的管理服务体系。(王颖)