西宁市出台强化物业三年行动方案

　　物业，关乎百姓的幸福生活。为进一步做好物业管理，切实提高人民生活幸福指数，营造物业与业主和谐共处的良好发展环境，日前，西宁市制定出台了《西宁市强化物业服务三年行动实施方案》(以下简称《方案》)。《方案》指出：要在2019年，建立健全物业服务与收费标准体系，重拳打击和整治行业内存在的违法违规行为；2020年，巩固打击和整治工作成果，出台《西宁市物业管理条例》，全面规范西宁市物业管理活动；2021年，全面优化物业服务市场环境，形成政府监管、行业自律、社会监督、公众参与的行业发展新局面。

　　据介绍，随着西宁市城市建设和城镇化进程的加快，物业管理在改善人居环境、提高城市管理水平、维护社会和谐稳定、扩大创业就业等方面的作用日益明显，近年来，市场化物业服务面积和服务群体不断扩大，物业服务企业及从业人员也随之发展壮大。截至目前，西宁市在册物业服务企业550家、从业人员5万余人，物业服务项目1070个，面积8425万平方米，其中住宅物业服务项目1022个，面积6506万平方米，企业数量及服务面积较2010年增长了近1倍，物业行业取得了明显的数量增长。然而，由于西宁 市物业行业起步晚，市场化进程缓慢，物业服务质量一直未能有效提高，物业服务与人民日益增长的美好生活需要还存在较大差距，存在诸多问题，严重影响群众的幸福感和获得感。

　　为逐步规范物业服务行业，营造健康、和谐、持久的发展环境，西宁市结合实际和市场现状，起草制定并持续开展包含短期整顿规范和长效机制建设的强化物业服务三年行动实施方案，来加强行业监管，提高物业服务质量。《方案》共八条内容，通过制定工作目标、组织落实各部门职责、划定工作任务和时限等，具体安排了强化物业服务三年行动的实施步骤，努力最终达到规范物业管理服务行为的目标。《方案》侧重规范整治，将打击和整治物业企业违法违规行为和行业乱象作为首当其冲的任务，切实维护好广大业主的合法利益。同时，建立健全规范物业服务行业的各项基础性制度，引导行业健康有序发展，切实提高市民的幸福感和获得感。

　　下一步，西宁市各部门将大力落实《方案》。在物业管理和服务水平提升方面下大力气坚决予以整治，特别是坚决打击和整治企业不按合同履约、违法违规收费等行为；建立健全行业规范发展的服务标准、服务收费等基础制度；加强培训，规范行为，提高物业从业人员的服务意识和服务能力；指导监督业主及时组建成立业主大会、业主委员会，监督物业服务工作开展；加强部门联动，对住宅小区内存在的私搭乱建、占用消防通道、侵占绿地等行为开展联合执法；强化宣传，提高公众对物业有偿服务的理解与支持，树立正确舆论导向；加大老旧住宅小区的综合整治和改造力度，改善群众居住环境，构建和谐社会。

　　为进一步解决物业管理中产生的深层次问题，《方案》要求四区政府(各工业园区管委会)物业行政主管部门，加强对辖区物业服务项目的巡查和监督检查力度，及时有效地解决业主反映的物业问题，同时广大业主也可以根据所属地区向相关部门投诉。（张国静）

　　投诉电话：

　　西宁市住房保障和房产管理局物业管理科：6131592

　　城北区城管局：6110930

　　城中区建设局：8245008

　　城西区建设局：6145719

　　城东区城管局：8803886

　　生物园区建设局：5319165

　　东川工业园区建设局：8130992