西宁市召开旅游旺季服务保障会

　　为全力备战西宁市旅游黄金季，强化旅游旺季期间各项服务保障工作，4月26日上午，西宁市政府召开了2018年旅游旺季服务保障工作指挥部第一次会议。副市长王彤出席会议。

　　会议指出，一年来，旅游旺季服务保障指挥部各成员单位紧紧围绕旺季旅游服务保障这一中心任务，各司其职、相互配合，扎实开展了基础设施改善、公共服务设施保障、友善好客西宁人品牌创建、旅游标准化建设、文明城市创建、缓堵保畅、旅游市场秩序整治维护等一系列旅游旺季服务保障工作，充分发挥了旅游旺季服务保障工作指挥部的牵头抓总作用，各项工作取得了预期效果。突出表现在交警部门出台旅游车辆便捷通行、提供咨询问询服务等十三项旅游便民措施，有效缓解了市区内交通通行压力；交通运输部门就交通基础设施改造、旅游客运运力增加、道路交通保通保畅等方面拿出六条整改措施，提高了运输效率；市场监管部门围绕维护游客权益开展了治理欺客宰客、销售假冒伪劣商品、发布虚假广告专项行动，有效维护了市场秩序；城管部门增设了多个公厕导向牌，全面加大清扫频次，美丽夏都形象得到充分展示；旅游部门结合旅游标准化创建、优质服务、文明城市创建等活动打出友善好客西宁人品牌，西宁旅游内涵得到显著提升。会议围绕《2018年旅游旺季服务保障工作方案》对交通秩序整治、市容环境整治、市场秩序整治和联合检查、服务质量提升和应急保障5个方面确定了19项具体工作任务，明确了牵头单位和责任单位；同时，围绕任务分工，梳理了21项43条问题清单，使旅游旺季服务保障工作思路更加清晰、导向更为准确。

　　会议要求，旅游旺季服务保障指挥部工作要以问题、目标、实效为导向，从服务、保障两方面着手强化工作，补齐短板和不足，重点做好五个方面的工作：一是指挥部要以友好城市创建为抓手，以窗口服务单位为重点，全力以赴抓好服务保障工作；二是加强市场秩序综合整治，要严管重罚，特别是在乡村旅游发展、餐饮行业卫生治理、安全保障、文明旅游、标牌标准化等领域，对违法行为加大处罚力度，快速提升市场监管水平。三是加强对导游、交警、出租车驾驶员、服务员等窗口服务行业从业人员的培训力度，提升服务意识和整体服务水平。四是各成员单位要结合各自工作实际，切实加大文明旅游宣传力度。五是要加大考核力度，指挥部办公室要对照各成员单位职责分工、任务分派和工作实效，进行全面考核，确保每个部门都发挥作用、每项工作都取得实效。

　　会议强调，新的一年，旅游旺季服务保障指挥部工作要认清发展形势，切实提升旅游开发与生态保护的耦合度。指挥部和各成员单位要认清发展形势，着眼宏观层面，要注重旅游产业发展与当期群众生产生活的和谐关系的建立，确保旅游惠民；着眼微观层面，要认清来宁旅游人数和旅游收入在全省占比下降的现状，要在延伸产业链条、提升公共服务综合功能、强化宣传力度等方面再发力；着眼中间层面，要认清当下全市旅游仍处在粗放式发展的初级阶段，旅游要素分散、管理条块分离仍是显著特征，要进一步强化旅游产品供应，加大力度整治市场秩序，提高管理水平。（张艳艳）