玉树州积分制考核提升窗口工作效能
为切实加强窗口单位主动服务意识,切实提升窗口工作效能。近日,玉树藏族自治州出台窗口服务积分制考核办法,加强对窗口单位及窗口工作人员的考评考核,打通为民服务的“最后一公里”。
据了解,窗口单位及窗口工作人员的考核积分由奖励加分和惩戒扣分组成,考核结果占所在单位年终目标考核10分分值。积分制考核基本分满分为100分,具备加分条件的按规定加分,实行“一事一奖”,累计加分最高为120分。对完成本职工作不力、遇到重点难点问题推诿扯皮,造成不良影响的窗口单位及窗口工作人员给予扣分,累计扣分直到单项分值扣完为止。
考评组主要考评窗口建设、服务规范、服务效能、工作纪律、信息报送五个方面,并根据考核情况进行量化评分,按得分高低提出考核等次意见。窗口单位考核分为“优秀”“合格”“不合格”三个等次,优秀不超过窗口单位总数的25%;窗口工作人员考核分为“优秀”“称职”“基本称职”“不称职”四个等次,优秀数不超过窗口工作人员总数的20%。
窗口单位在新闻媒体或有关部门明察暗访中出现严重影响形象事件、工作中有不当行为被有关部门处理的将取消评选资格。窗口工作人员因个人行为出现严重影响形象事件的,受到有效投诉的,工作中存在弄虚作假行为和违纪行为被有关部门查处的,一个月内连续旷工三天以上的将取消评选资格。(洪玉杰)