黄南州国税以辛苦指数换取幸福指数

　　近年来，黄南藏族自治州国税局紧扣提速降负、创新服务工作要求，结合民族地区工作实际和高原大地春风便民服务，坚持四无标准，以全国十佳优秀政务大厅为基点，以少数民族纳税人需求为导向，以深化便民办税为重点，弛而不息，久久为功，不断优化纳税服务，不断打响黄南国税民族服务品牌，切实用税务人员的辛苦指数换取纳税人的幸福指数。

　　幸福指数一：提速减负无堵点

　　针对办税高峰期内人员多、等候时间过长等实际，黄南国税积极开展和落实免填单、绿色通道、延时办理等服务举措；加推预约和延时服务，全面提高服务质量，建立预约、延时服务登记簿；依托互联网+优化服务模式，积极打造指尖上的税务，缩短纳税人办理时限，为纳税人带来线上线下互补、前台后台贯通、方便快捷高效的办税服务模式新体验，如利用电话预约、网上留言等方式与前来办税的纳税人进行沟通，让纳税人多走网路、少走马路。截至目前，该局未发生任何一起因纳税人排队等候时间长导致大厅出现拥堵的现象，不断提升纳税人的获得感、满意度。

　　幸福指数二：征纳沟通无距离

　　黄南国税通过建立双语服务制度，组织干部签订《双语服务责任书》，利用下班及周末空闲时间学习藏语日常用语；针对部分少数民族纳税人听不懂不会写等问题，在办税服务厅设置了双语咨询服务台，配备了业务娴熟、经验丰富、精通双语的工作人员，解决了征纳言语沟通上的障碍。同时为确保双语服务资料准确规范，联合民族语言文字编译单位，对服务规范进行藏汉、蒙汉双语翻译。目前，该局已对税务登记规范、税务认定规范、***办理规范、申报纳税规范、文明服务规范等5大类22项151个常用服务规范进行了双语编译，编制出藏汉、蒙汉双语办税指南及《一次性告知事项》等资料。除此之外，黄南国税还通过邀请当地民族中学教师、本单位民族干部授课，组织干部参加政府民族语言考试等形式，强化藏汉、蒙汉双语学习和培训，切实提高干部的双语学习水平和服务各族纳税人的能力。

　　幸福指数三：创新服务无回头

　　黄南国税通过打出线上线下系列组合拳，在辖区内推行办税事项二维码一次性告知服务，将税务登记、税务认定、***办理、申报纳税等20多类办税事项制作成二维码活页版标签为纳税人送上定心丸。同时，在办税服务厅设立了首问服务台，专责接受纳税人咨询，一次性告知纳税人所需资料，辅导纳税人填写表证单书，对纳税人提供的手续、资料不全并能够当场补正的，现场辅导补正；对手续、资料不全且不能当场补正的，制发《一次性告知单》，避免纳税人往返办理，破除了走多次性告知回头路之弊。

　　幸福指数四：联合办税无缝隙

　　针对办税效率不高、缴纳方式不多、合作范围不广等问题，黄南国税聚众家之力、成服务之举，依托跨界合作推出更多便利服务措施。在系统协作方面，深化国地税联合办税职能，积极推广一窗一人联合办税服务模式，实现国地税业务一窗受理、一站办结；在县域协作方面，与市场监督管理局建立合作机制，汇聚合作粘合剂，对市场主体准入、登记、变更、注销及纳税等数据实现信息共享；在跨界合作方面，结合黄南实际，进一步促进邮政双代工作，依托邮政优势平台建立偏远便民服务窗口。极大地节约了纳税人的办税成本，真正实现了为征纳双方减负。(黄龙)