海东市乐都实施民情流水线工程

　　近年来，乐都区高度重视民计民生工作，通过实施以“民声我听、民情我知、民需我办、民困我帮”为宗旨的“民情流水线”工程，着力打通连接服务群众的“最后一公里”，为民服务能力进一步提升。

　　为畅通民情诉求渠道，架起群众“连心线”，该区各级领导经常性地到基层调研，并通过多种渠道，采取多种方式，准确了解社情民意，及时受理群众反映的问题，做到“民有所呼，我有所应”。业务主管部门将受理的每一事项分类登记，明确办事流程，实现限时办理。建立了上下级沟通联系机制、统计联动协作机制和辖区单位协调配合机制，进一步优化为民服务途径。同时，全区19个乡镇、14社区和政府各部门把公示反馈作为关键环节，采取多种措施，将办事程序、依据、时限、纪律、结果以及受理单位、责任人及时公示和反馈，增强群众对工作的认可感。

　　此外，乐都区还采取多种有效监督形式，通过建立健全考核机制、定期通报情况、聘请社会监督员对开展办理结果进行满意度测评，并对办理事项进行及时督导检查，有效解决与群众切实相关的困难和问题，将村“两委”班子、扶贫驻村工作组、村警、“两代表一委员”等群体组成民意收集队伍，及时收集、上报、处理相关群众热点信息。(周晓华)