海东市乐都实施民情流水线工程
近年来,乐都区高度重视民计民生工作,通过实施以“民声我听、民情我知、民需我办、民困我帮”为宗旨的“民情流水线”工程,着力打通连接服务群众的“最后一公里”,为民服务能力进一步提升。
为畅通民情诉求渠道,架起群众“连心线”,该区各级领导经常性地到基层调研,并通过多种渠道,采取多种方式,准确了解社情民意,及时受理群众反映的问题,做到“民有所呼,我有所应”。业务主管部门将受理的每一事项分类登记,明确办事流程,实现限时办理。建立了上下级沟通联系机制、统计联动协作机制和辖区单位协调配合机制,进一步优化为民服务途径。同时,全区19个乡镇、14社区和政府各部门把公示反馈作为关键环节,采取多种措施,将办事程序、依据、时限、纪律、结果以及受理单位、责任人及时公示和反馈,增强群众对工作的认可感。
此外,乐都区还采取多种有效监督形式,通过建立健全考核机制、定期通报情况、聘请社会监督员对开展办理结果进行满意度测评,并对办理事项进行及时督导检查,有效解决与群众切实相关的困难和问题,将村“两委”班子、扶贫驻村工作组、村警、“两代表一委员”等群体组成民意收集队伍,及时收集、上报、处理相关群众热点信息。(周晓华)