海东市12345热线受理市民来电5765件
海东市12345市民服务热线自今年5月20日开通以来,共受理市民来电5765件,日均48件。其中,直办4061件、占70.4%,转办1338件、占23.2%,催办366件、占6.4%,共办结5274件、办结率91.5%。受理市长信箱55件,办结37件。受理网民留言51件,办结30件。
12345市民服务热线是海东市政府为畅通社情民意,搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台,是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务的热线。热线秉承应答民生诉求,服务市民生活的宗旨,实行统一受理、多方联动、归口办理、限时办结、及时反馈、群众评价、考核问责和谁主管、谁负责,谁办理、谁答复以及首接负责制的原则为市民办理各类诉求。充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能,全面规范办理程序、逐步提高办理时效,不断提高工作的主动性、服务性和实效性。
据统计,市民反映的问题主要集中在城市综合、三农问题、行政效能、城乡建设、人力资源和社会保障等方面。(曾一凡)