西宁市市长信访接待日解供暖难题

　　春节临近，在喜庆的节日气氛中家家户户都在忙碌着，但西宁一小区7422户2万多居民却因2月13日家中暖气被骤停而愁眉不展。2月15日，是市长信访接待日，当天市长王予波在市信访局接待了该小区10名住户代表，并召开协调会议解决居民供暖难题。当晚6时，冰冷了2天时间的该小区7422户居民家终于热了起来。

　　2月15日下午2时30分，市长王予波带领副市长张谦及市政府办公厅负责同志，落实省委省政府关于各级领导干部定期接待群众来访工作的要求，来到市信访局接待信访群众。下午3时许，娄景山老人等10余名群众来到市信访局，一见到市长，大家就有说不完的委屈，娄景山老人说：供热公司从2013年开始为我住的小区供暖，虽然供暖的温度一直都不好，可我还是每年按时全额缴纳了取暖费，现在供热公司却说停暖就停暖，太不负责任了。大家你一句我一句。王予波一边认真倾听居民代表的倾诉，一边不时询问停暖原因、供暖质量、涉及住户人数等问题。

　　据了解，供热企业停止供暖的主要原因是部分业主欠缴暖气费。在倾听了群众的反映和诉求后，王予波现场严肃批评了供热公司相关负责人，他说：严冬时节，新年将至，家家户户都上有老、下有小，如果你们家中停暖了，你们心中是什么滋味？人同此心、心同此理，贸然停止供暖的做法合适吗？企业要讲利润更要讲感情，还要勇于承担社会责任。王予波要求，供热公司必须在15日晚6时无条件恢复供热，确保百姓温暖过冬，舒心过年。

　　针对供热公司与住户的矛盾问题，王予波指出，供热公司要着手研究如何提升服务质量，保证供热温度达到国家标准，贸然停暖的事情今后决不允许再次发生。暖气是特殊商品，取暖也有付费原则，物业公司要做好业主工作，尽快收取取暖费用，并向供热公司做出还款计划。相关部门、供热公司和住户代表要组成联合调查组，监测供暖温度，摸排供暖管网，及时更新老旧管线，建立健全保障供暖的长效机制。

　　在送走了得到满意结果的信访群众后，王予波与信访干部面对面座谈交流。他强调，信访是党和政府联系群众的重要纽带。信访工作不仅仅是信访部门的事情，各级领导干部要高度重视信访工作，要认真带头落实定期接访制度，带着责任、带着感情，躬身倾听群众诉求和意见建议，及时化解矛盾纠纷，维护好社会稳定。要贯彻落实好法治西宁建设的有关要求，依法依规受理群众来访，对群众反映的问题逐件调查，及时受理、限时办结。要以解决问题为关键，有效解决群众反映的热点难点问题和影响群众切身利益的突出问题，做到事事有回复、件件有着落，不断提升群众对信访工作的满意度。要完善领导干部定期接访、重点信访包案等制度，建立健全信访工作责任制。

　　又讯没想到市长能在市信访局亲自接待我们，更没想到我们的供暖问题这么快就得到了解决。现在家里的暖气热起来了，我们住户的心也热了起来。谢谢政府关心，让我们能温暖过节。2月16日，西钢小区住户代表娄景山老人摸着家里热乎乎的暖气高兴地对记者说。

　　据了解，根据市长王予波的要求，2月15日17时30分，供热公司恢复了对西钢地区的供热，当日19时，7000多户西钢居民又重新享受到了温暖。针对住户代表反映的供暖不达标问题，2月16日，由市信访局、市建委、城北区政府、华能西宁热电有限责任公司、青海钢城物业管理有限公司有关人员组成的联合调查组，到西钢小区部分住户家中走访调查，实地测量室温。同时，为保障西钢小区住户的采暖需求，市建委将安排供热公司对小区的供热管网进行排查，查找部分住户家中温度较低的原因，采取有效措施加以整改。(荣丽君   伊处)