西宁市各级公共就业人才服务标准化有了尺子

　　原本半年才能批下来的贷款，现在一个月就能完成；灵活就业人员养老金返还通知到人；毕业生人事代理一步到位，个别费用无需缴纳如今，西宁市各级公共就业人才服务平台多了一把尺子《西宁市公共就业人才服务标准化手册》(以下简称《手册》)。2014年8月，《手册》印发使用以来，工作人员推诿扯皮的现象少了，工作效率高了，群众满意度高了，投诉率直线下降。

　　辖区群众感受到服务的变化

　　这个月是灵活就业人员养老保险补贴下发的时间。一早，小桥社区再就业窗口前就排起了长队。请在核对表上找到自己的名字，确认后签字。工作人员说。每一位来办事的群众手中都拿着领取补贴的手续。上周四，社区打电话通知我说，养老保险返还的钱到了，让我抓紧来领。还给我说了领钱要拿的手续。以前，养老金补贴领取时，就在社区贴个通知，有时候过去好几个月才知道。现在没等着去问，社区就打电话通知了。如今，到社区办个事痛快多了。准备今年退休的王衍江深有体会。

　　一张表格、一份流程图、一个电话，让辖区群众感受到了服务的变化。从去年开始，我们学习了《手册》中的内容，再就业口涉及的工作流程我们都记在了心里，群众有疑问，我们就按照《手册》中的内容解释或者直接送给他们一本书，他们看着明白，我们工作也更顺畅。小桥社区再就业窗口工作人员姜秀萍说。

　　说起《手册》的使用，就业口工作人员都有这样的感慨：这是我们服务的一把尺子，度量多少都有明码标注，群众找麻烦的少了，工作中踢皮球现象少了。

　　小额担保贷款30天就批下来了

　　以前贷款确实难，除了硬性的担保条件外，各类审核也是件难事。现在贷款容易多了，降低贷款门槛，经办流程简化，个人贷款办理大约三十个工作日就能拿到钱。西宁市创业指导小额担保贷款服务中心个人部部长李富杰说，以前有人会说，你们的贷款都是给认识的、给有关系的人。现在只要有群众提出这样的质疑，我们就会拿出《手册》，条条框框都很清楚，只要条件达到的都能办理贷款。这样一来，群众的疑问就解开了。

　　熊文兴是一名4045创业者，2014年3月，他以企业的名义申请小额担保贷款，4月初，80万元贷款就已经到位了。真没想到，政府的贷款能够这么顺利，企业正是困难时期，可以说这些钱就是雪中送炭，给我帮了大忙。贷款初期，熊文兴看到了小额担保贷款的流程图，九项申请资料清楚明了，按章准备也加快企业贷款的进度。

　　以前企业贷款快则三四个月，慢则半年，时间跨度大。现在小贷中心和金融机构同时考察申请企业或个人，节省了一大半时间。加之，申请资料的提前准备，放贷时间大大缩短，更好地发挥担保贷款的作用。李富杰说。

　　毕业生人事代理一步到位

　　落户、报到证登记、个人求职都是高校毕业生回乡后的几件大事。去年毕业后，很多事情都不知道怎么办，后来在西宁市人力资源服务中心登记，还拿了一本就业手册，所有的问题都解决了。档案保管、就业实习，连我现在的这份工作也是从这儿找到的。正在办理档案提取手续的李洁说，听说以后所有人事代理都将免费，这样就更好了。

　　在西宁市人力资源服务中心，11个服务窗口用统一的服务标准、清晰的服务流程为群众提供便利。今年我们已经取消了网络招聘的各项费用，免费为企业和求职个人发布信息，可以说，高校毕业生就业人事一步到位。不久后，档案管理、人事代理等8项收费都将取消。西宁市人力资源服务中心主任冶桂芳透露了个好消息。

　　采访中，不论是办事群众还是就业服务工作人员，都为这把尺子点赞。经济发展社会进步，群众对服务的要求不断提高，这把尺子规范了西宁市各级就业服务机构业务经办流程和服务标准，彻底解决就业服务工作中出现的办事随意性、盲目性等问题，杜绝了工作中推诿扯皮、踢皮球、不作为现象，打通了服务群众的最后一公里。（莫青）