西宁市社区服务e站将变成智能社区大平台

　　水井巷社区有个社区服务e站，居民缴费不必东奔西走了，什么时候我们社区也能有呢？自去年12月23日，西海都市报刊登《水井巷有个社区服务e站》一文，报道省城水井巷社区成立社区服务e站方便居民缴费一事，不少市民拨打本报96369新闻热线，询问何为社区服务e站。

　　1月6日，带着市民的问题，记者再次来到社区服务e站所属的青海广电信息技术有限公司。该公司工作人员介绍，社区服务e站通过社区服务平台运作。社区服务平台是一个社区综合服务网络，它以中心机房的软、硬件平台为依托，将自建平台和银行的结算平台集成，为社区、银行、商户提供相应的社区代收系统、社区电子商务系统、社区电子政务系统，使社区、商户通过相应的业务系统，面向社区居民提供服务；社区居民以广电网、宽带网(三网融合/Internet/PSTN)、移动网、城域网等为载体，以固话、电脑、电视、手机、自助终端为工具，获取社区缴费、社区便民、社区政务、社区娱乐、社区交流等配套社区服务。

　　目前，在水井巷社区运行的社区服务e站能提供代收费服务，即在社区开展代缴业务，让居民在一个点就能缴纳各项费用，不必东奔西走。该工作人员认为，对街道来说，代收费服务可以为社区居民提供更多的缴费方式选择，减少收费工作量，降低人工成本；对社区居民来说，不用到各部门缴费营业点缴费，省去了奔波、排队之苦；对各收费单位来说，可以批量拓展终端客户群体，从每月代收中培养客户忠诚度，增加营业收益。他相信，这样的服务定能受居民欢迎。

　　提供代收费服务仅仅是社区服务e站迈出的第一步，对青海广电信息技术有限公司而言，我们的目标是打造智能社区平台。工作人员解释，智能社区平台是一个社区综合管理、服务平台，它以居民服务为中心，以网络能力为保障，以三屏互动为终端，为商家、居民提供相应的街道管理系统、电子商务系统、智能家居系统、视频监控系统，通过这些业务系统，实现社区、家庭智能化管理、服务和生活。通俗地说，除提供代收费服务外，社区服务e站还可帮助物业公司对社区房产、居民、抄表、报事、特服、收费等进行全程信息化管理，为居民提供查询亲情提示、服务电话、服务指南、房产信息、缴费信息、代扣信息服务，支持24小时在线报事，实现社区管理的信息化；为社区商户发布商品、打折、促销、优惠活动信息，受理社区居民的在线订购，方便居民居家生活，实现社区服务的配套化；为街道办事处发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息，受理居民的咨询、投诉和办事预约，实现社区政务的在线化；建立图书、音乐、电影、游戏等媒体资源库，居民可通过电脑、电视、手机等工具享受在线的社区文化、娱乐服务、在线交流和适时互动，丰富居民生活，调动居民参与社区共建的积极性。（彭娜）