西宁市城西区三级信息平台服务社区群众

　　家里老人小孩没人照顾向谁求助？街头有噪音扰民，该找谁来管？尽管这些都是琐碎事，但件件关乎百姓的生活。去今两年，城西区不断创新社区公共服务与管理模式，在全省率先打造服务百姓三级信息化平台，使市民享受到了城市数字化管理的成果。

　　自去年被确定为社会管理信息化建设试点区域以来，城西区结合区情积极探索，全力打造数字西区，率先建成了三级信息平台，其中建成区级平台1个、二级信息平台28个(街道和职能部门)、三级信息平台27个(社区、村)，通过三级信息平台实现了四大系统(社会服务管理信息系统、数字城管系统、公共安全应急指挥系统、市民呼叫系统)的联动有效运转。如今随着市民对呼叫系统的不断了解，拨打电话咨询、寻求帮助的人不断增多，今年截至目前，市民呼叫系统接听答复和解决市民咨询、寻求帮助呼叫电话达2728次。

　　一拨就灵的6112345

　　有这么一个系统，对于百姓的投诉件件有回音。它，就是6112345，市民呼叫系统。近日，记者走进城西区社会服务管理综合信息指挥中心，真切感受它给百姓生活带来的点点滴滴便利。

　　今年在西山一巷一家属院中，仅有一户人家没有贴保温层，住户是两位年事已高的老人，他们拨打6112345寻求帮助。考虑到两位老人的家庭实际情况，城西区建设局答应给他们安装保温层。市民蒲先生反映，青垦大厦附近的天桥上常有量手算命的骗子，消息反馈到城西区城管局，该局立即解决了这一问题。市民慕女士来电话反映，***大街青海剧场金富苑火锅城LED大屏通宵灯光闪烁，严重影响了对面居民的正常休息。接到反映后，热线接线员立即与古城台办事处工作人员联系，办事处工作人员与金富苑工作人员协商后解决了这一问题。

　　政府免费为百姓服务

　　市民王女士家境困难，想找一份中午为他人做饭的零时工，在拨打6112345热线求助后，热线工作人员帮助她进行了联系，目前已安排她到西宁市勤扬家政服务公司上班。类似于这样想找份零时工、小孩没人看管的小事，看似琐碎，但件件是百姓生活中的大事。城西区委政法委负责人告诉记者：市民拨打6112345寻求帮助，不收取任何费用。为了办好百姓大事，城西区建设了三级信息化服务平台，实现了综治维稳工作网格化、网格管理精细化、管理流程规范化，想方设法为群众解决难题，把各种不和谐因素排查化解在萌芽状态。(小言)