海东市化隆县五查五纠强化服务领域消费维权意识

　　今年以来，化隆县突出重点行业监管，加大对消费者投诉推诿或拒不处理等行为重点问题的整改，积极组织开展服务领域专项整治行动，取得明显成效。截至目前，共检查餐饮业、电信、美容美发、装饰装潢、家电维修、汽车配件、社会保险、金融服务等服务领域市场主体216户次，立案查处无照经营、超范围经营、商标侵权、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、霸王条款等案件32起，处理消费者因服务行业、手机质量及售后服务、美容美发、汽车配件及修理、装饰装潢、虚假宣传方面的纠纷14起，为消费者挽回经济损失近1.4万余元。

　　一、严查市场主体资格，纠正无照经营行为，维护服务领域市场准入秩序。针对有关服务领域无照经营问题，以与消费者日常生活紧密联系的公共服务企业等为重点领域，以城乡结合部等为重点区域，不断加大市场巡查力度，依法查处无照经营、超范围经营行为。

　　二、严查经营行为，纠正垄断和不正当竞争行为，维护服务领域经营秩序。采取行政约谈、限期整改等手段，及时予以强制服务、指定消费、限制竞争等违法行为制止和纠正，并依法查处，促进服务业健康发展。指导和督促辖区公共服务企业公开服务承诺，营造良好信用环境。

　　三、严查格式合同，纠正违法格式条款，维护服务领域消费者公平交易权。加大对服务行业格式合同的检查和审查力度，对利用合同欺诈或在格式条款中排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务的违法行为，依法予以纠正和查处。同时，积极推行合同示范文本，规范服务领域合同格式条款，建立完善公共服务行业格式备案审查机制。

　　四、严查广告宣传，纠正虚假欺诈行为，维护服务领域消费者知情权。加大对服务行业的广告审查力度，依法查处虚假宣传、欺骗和误导消费等违法行为；加强行政指导，督促服务业建立健全广告发布内部审查和责任追究制度。

　　五、严查申诉处理，纠正漠视消费者权益行为，建立高效的消费者申投诉处理机制。对法律、法规规定由工商部门受理管辖的有关服务领域消费者申诉，快速受理、快速办理和快速反馈，为消费者提供高效维权服务。同时，大力推进12315五进工作力度，扩大消费维权服务站公共服务企业的覆盖面，指导和帮助企业完善制度，规范流程，履行服务公示承诺，及时处理消费者申投诉，切实保障消费者合法权益。

　　(海东市政府)