西宁市城东区全面推行一柜式社区服务

　　2013年，西宁市城东区积极搭建社区公共服务平台，优化办事流程，提高工作效率，完善服务功能，在全市率先将一站式为民服务模式全部转变为一柜式服务，全方位更好地服务社区群众。

　　一、建立健全各项制度。社区一柜式服务针对特殊情况，实行急事急办、特事特办和第一时间办理，对老、弱、病、残人员实行全程代办。各社区还推行主任接待、成员走访、办理答复社区联系服务群众三项制度，并大力推行一周答复制，收集社区群众反映的困难和问题，及时为社区群众排忧解难。

　　二、合理配置服务窗口。充分利用现有29个社区资源，设立公共服务综合窗口，集中受理办理直接关系人民群众的公共服务和社区便民利民服务事项，将原有的计划生育、劳动保障、文化、教育、民政等窗口合理整合成23个综合服务窗口，真正从过去的封闭式转变为柜员式服务。

　　三、配齐配强工作人员。综合服务窗口工作人员由责任心强、政策水平高、能胜任一岗多能、一窗办结综合业务能力强的社区工作人员担任，实行AB岗制配备，并采取多种方式对窗口服务人员进行培训，以此满足群众办事需要。除社区一柜式服务窗口工作人员外，合理调整社区其他工作人员工作职责，把更多精力放在走访入户、接待居民来访等方面，积极为社区群众提供预约服务、代办服务、***服务等特色服务。

　　四、积极拓宽服务领域。根据社区便民服务需求，积极整合资源，将劳动就业、社会保险、计生服务、医疗救助、低保、民政等与人民群众密切相关的服务事项信息平台延伸至社区，减少审核程序；将水电气收费、广电收费、法律援助、心理咨询等纳入社区服务，推动政务服务向基层延伸，加快实现公共服务均等化。

　　(西宁市政府)