海西州着力加强一会两站建设全面构筑群众护权哨所

　　近年来，海西州为进一步提升消费指导、消费教育、消费警示、消费调处能力，着力加强一会两站建设，不断完善一会两站工作机制，一会两站监督力、维权力、影响力、调处力显著增强。截至目前，全州现有一会两站388个，会长39名，站长351名，工作人员661人，已建示范站48个，切实构筑起了群众身边的护权哨所。

　　一、提升一会两站监督力，推动消费监督常态化。针对各类大型投诉或典型投诉，在工商调处过程中积极邀请一会两站参与，同时通过开展民生消费十大难点问题征集、消费领域十大不和谐现象评议、柴达木民生消费体验之旅等活动，切实调动一会两站工作积极性。着力加强一会两站规范化、效能化和制度化建设，加强对一会两站工作指导，全面提升一会两站监督、调处能力。

　　二、提升一会两站维权力，逐步实现维权深入化。各级消协联合一会两站，结合各自实际设立一会两站流动式集中受理投诉点，定期或不定期流动于社区、农牧区间，实现了现场投诉、现场受理、现场调处。依托电视、广播、社区宣传栏等载体，广泛宣传一会两站功能作用和投诉电话，进一步增强了各族群众消费维权意识。按照小案下办，大案上办，难案共办原则，实行投诉转办和投诉协办机制，不管大小、无论难易，切实做到有诉必接，有接必调，有调必果。

　　三、提升一会两站调处力，逐步实现调处效能化。搭建学习平台，切实加强一会两站间的交流与学习，同时建立互通协作机制，通过站站协作、地区内协作等方式，促进一会两站间沟通协作，提高维权效能。积极树立典型，激发一会两站维权积极性，州内个别地区采用一会两站流动红旗奖励机制，对监督、维权和调解工作开展较好的两站，颁发流动红旗，并给予物质奖励，有效形成一会两站间比学赶超良好氛围。

　　四、提升一会两站影响力，促进维权成效明显化。不断转变工作作风，变坐等投诉为***找投诉，结合社会管理创新及矛盾纠纷排查化解工作，积极主动***寻找投诉热点，有效拓宽投诉案源，提升了一会两站影响力。切实加强自身建设，目前各市、县、行委一会两站均实现了3个100%，即纳入考核实现100%，政府支持实现100%，培训人员实现100%。

　　(州工商局)