海西州德令哈市黄河路社区采取五项措施提升为民服务水平

　　近年来，德令哈市黄河路社区党总支坚持以党的建设推动社区建设，积极创新工作方法，不断提升社区的整体服务和管理水平。

　　一、夯实基础，强化社区党建“一个核心”。一是创新组织设置方式。建立社区党总支——网格党支部——单元格党小组“三级核心”网络，全面推行社区支部委员兼任制，实行包片负责管理服务，形成了层层负责，一抓到底、灵活运转，协调高效的工作格局。目前，社区共建立4个网格党支部，6个单元格党小组。二是选优配强支部书记。通过“选、派、聘”三种方式，把辖区转业退伍军人和高校毕业生党员选拔成网格党支部书记，把社区支部委员选派成党建指导员，把辖区在职党员聘用成党小组组长，建立一支思想政治素质高、群众工作能力强的社区党组织书记队伍。三是强化党员队伍建设。在入党积极分子的培养过程中，推行“先上岗后入党”的“岗位练兵”式培养制度。凡被确定为入党积极分子的人选，社区党组织结合“党员设岗定责”活动，给其定工作任务、定岗位职责，每名入党积极分子至少要认领1个以上岗位，结对帮扶2户以上困难户，并将其履岗的工作表现、情况作为确定预备党员的重要依据。

　　二、分类施策，建好为民服务“三支队伍”。一是建强社区工作者队伍，做服务群众“带头人”。推行“网格化管理、组团式服务”工作模式，通过健全社区工作者管理制度，加强业务培训，实行每周召开网格工作例会制度，印发“便民服务卡”等措施，加强对社区工作者的教育管理，提升为民服务水平。二是建好社区网格党员队伍，做服务群众“模范兵”。把辖区所有的党员分配到各个网格内，根据不同类型党员的特点，创新活动载体，激发党员发挥先锋模范作用的热情。在在职党员中开展奉献服务双岗位活动，争做为民服务的模范；在离退休党员中开展设岗定职、志愿服务等活动，争做推动和谐社区建设的模范；在下岗失业党员中开展创业就业活动，争做自立自强的模范。三是建好社区志愿者队伍，做服务群众“奉献者”。立足社区实际，充分调动整合社区的资源优势，建立社区党团员志愿者、巾帼志愿者、老年人志愿者等近60人组成的6支志愿者队伍，为辖区居民提供扶贫济困、居家养老、治安巡逻、纠纷调解、婚姻介绍、学习培训、环保宣传等多项志愿服务，受到辖区居民的广泛称赞。

　　三、立足为民，打造居民生活“五在”社区。一是不断改善人居环境，实现“美在社区”。实行分片承包制度，将辖区公共场地承包给市级单位，每月星期一进行卫生整治，对辖区重点部位，建立“环境整治日”，每星期五组织社区工作人员进行整治，对个体工商户实行门前五包制，每日进行检查，在小区内成立社区清洁队，随时进行打扫，努力为居民群众打造宜业宜居家园。二是不断加强社区服务，实现“爱在社区”。落实“四必到”(家庭突发事情必到、家庭发生纠纷必到、有不满情绪必到、有婚丧嫁娶必到)和“五必访”(对新迁入的家庭必访、对生病住院的老年人必访、对问题家庭必访、对贫困家庭必访、对空巢老人必访)的工作要求，广泛开展助业、助医、助老、助困、助学等活动，积极为居民群众办好事、办实事。三是不断丰富群众性文化，实现“乐在社区”。建成老年日间照料中心、老年图书室、下一代教育基地、健身房等活动休闲阵地，不断扩大公共文化的覆盖面。组织健身队、音乐队、舞蹈队、曲艺队等8支群众文体娱乐活动队伍，开展晨练、书法、跳锅庄、重阳登山等活动，丰富群众文化生活，扎实推进社区文化建设。四是不断深化平安建设，实现“安在社区”。结合社会管理创新工作，建立民情日志制度、民情恳谈会制度，每周召集“两代表一委员”、居民代表召开民情分析会，及时收集民意，掌握民情动态。同时加强小区治安巡逻队建设和社区矛盾调处中心建设，积极维护好社区安全，排查调处各类矛盾纠纷，为构建“和谐社区”提供一个良好的社会治安环境。五是不断推进精神文明建设，实现“和在社区”。以家庭和谐促进邻里和谐、社区和谐、街居和谐，着力在社区深入开展好婆婆、好媳妇、五好文明家庭、德令哈好人等评选活动，通过一系列的评选活动，家庭比孝顺、邻里比和睦、讲文明树新风的良好风气在社区已蔚然成风，为社区的和谐发展创造了良好的外部环境。

　　四、创新模式，锤炼社区工作者服务能力。一是创新服务理念。坚持把“便民措施便民、社区服务靠前”作为工作理念，在完善社区服务大厅功能的基础上，严格落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制度，增强社区工作人员的责任意识。二是创新服务方式。实行“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一腔热情服务、一声祝愿道别”的“五个一”服务方式，树立亲民爱民的社区形象，增强社区工作人员服务意识。三是创新服务举措。开展“我是管理员”活动，全体社区工作人员轮流管理办事大厅，按照“谁管理、谁接待、谁处理”的工作要求，热心解决群众问题，增强社区工作人员处事能力。

　　五、拓宽渠道，建立多方位服务群众方式。一是建立社区QQ群。及时收集居民意见和诉求，把一些国家的惠民政策，法律法规及时通过QQ群传达给辖区居民群众，重点满足外出务工人员服务需求，方便办事。二是建立亲情e家电话服务平台。将亲情e家电话号与社区工作人员手机联接，当居民群众遇到困难和问题时，拨打社区亲情e家电话，社区全体工作人员都能及时得到求助信息，第一时间解决他们的困难和问题。

　　(德令哈市委)