海西州格尔木市行政服务中心大力推行政务公开按时办结高效便民工作模式

　　格尔木市将行政服务中心作为转变政府职能的新载体，实施行政行为的新方式，展示政府形象的新平台，审批服务事项的新窗口，按照“精简、统一、效能”的服务原则，秉承“便民、诚信、高效、廉洁”的服务宗旨，坚持“应进必进、能进必进”的服务准则，不断创新方式方法，健全完善行政服务中心体系，大力推行政务公开、按时办结、高效便民的工作模式，真正做到“一站式”办公、“一条龙”服务的目标要求。

　　一、机构健全，人员齐备。行政服务中心位于格尔木市泰山路盐湖广场，办事大厅分上下两层，总面积2000平方米。目前，有窗口工作人员107人(其中后备人员35人)，进驻部门28个，行政审批服务事项274项，另设1个专为办事群众提供打字、文印服务的商务中心。同时加快推进乡镇政务服务平台建设，已实现与郭勒木德镇、大格勒乡等部分乡镇政务服务平台的链接互通，为推进政务公开、政务服务向基层延伸奠定了基础。

　　二、流程精简，按时办结。中心通过建设“行政审批电子监察综合服务管理平台”，推行科学规范的网络信息化管理，实行行政审批服务流程一站式服务、一窗式受理、一号制管理、一单式收费、一站式领证、一次性告知的“六个一”工作机制。中心各窗口工作人员有行政审批事项受理权、审核权、协调处置权、办理结果送达权等权限，减少了申请件在部门内部科室的流转环节和时间，方便了群众办事，提高了办事效率。

　　三、高效便民，服务快捷。自成立以来，中心累计受理办件228346件，办结225901件，办结率达98.9%。进驻中心的各窗口部门为群众和企事业单位提供高效快捷、热情周到的行政服务，办事程序规范有序，办理流程公开透明，办理时间缩短，行政效率提升，群众真正能进一家门、办百家事，做到了“快受理、快核准、快发证”。

　　四、政务公开，群众知情。目前，中心有行政职权263项，便民服务11项，信息公开65项，编制了政务公开和政务服务目录，每一项行政职权均已绘制成权力运行流程图，并将行政职权、信息公开和便民服务事项在政务信息网和各服务窗口予以公开。通过中心网站、短信互动、各窗口“办事须知”等媒介推行政务“七公开”，即公开项目名称、公开申办材料、公开法律依据、公开办理流程、公开承诺时限、公开办事条件、公开收费标准，真正构建了公正、透明、廉洁的政务运行机制，实现了群众的知情权、监督权。其中，大厅设置了政务信息自助查询服务平台，可查询政务、信息公开的全部内容，并通过邮件形式发送给企业或个人，已成为中心对外服务和展示政府形象的“第二窗口”。同时，设置了岗位公示栏、服务评价器、意见箱、投诉箱，公布了举报、投诉电话，全方位方便和接受社会和及群众的监督评价。

　　(格尔木市)