西宁市医疗再惠民五畅通五便捷

　　为了进一步为患者提供便捷、高效的医疗服务，切实减轻患者就医负担，西宁市卫生局在继续深入推行十六项便民惠民服务措施的基础上，在全市公立医疗卫生机构开展“五畅通、五便捷”便民惠民服务，切实为广大城乡居民提供便捷、优质、高效的服务。

　　畅通、便捷双向转诊绿色通道，实现无缝隙衔接。记者在采访中看到，西宁市属的各公立医院都设有专门的双向转诊绿色通道，如果社区卫生服务中心(站)等基层医疗卫生机构把上转的病人派医务人员送到有协作关系的上级医院后，医院会有专人负责接待病人，提供免费挂号、优先诊疗，优先安排住院治疗，并优惠其诊疗、检查、检验等费用。而对于医院下转的慢性病人和康复期病人，医院则安排车辆由相关科室医务人员送到协作的基层医疗卫生机构，并做好患者后续诊疗方案和康复计划，基层医疗卫生机构专业人员对患者进行康复训练、健康指导和定期随访服务。

　　畅通、便捷检查、检验结果查询服务，缩短患者等候时间。如今，在各公立医疗机构和基层医疗卫生机构之间，实行的是资源共享。上级医疗机构可以为基层医疗卫生机构接诊患者提供各类检查、检验(含特殊检验、大型设备检查)服务，基层医疗机构可以为患者提供在上级医院开展的检验、检查预约，并反馈检验、检查结果。一般检查、检验出具结果时间在30分钟之内；特殊检查和大型设备检查按规定及时出具结果，并向患者交代清楚出具报告时间。

　　畅通、便捷患者就诊服务渠道，提高服务效率。如今，各公立医疗机构与基层医疗卫生机构之间，专家和技术方面互相支持，会常年派驻中级以上技术职称医师或住院医师到协作的基层去，开展疾病诊疗服务和疾病康复方面的指导。基层医疗卫生机构全科医师服务团队定期为辖区老年人、残疾人和各类慢性病病人提供随访服务、健康指导等，并建立家庭医生签约服务。这些措施，都将让患者少跑路，少花钱，让患者享受到便捷的医疗卫生服务。

　　畅通、便捷中医药适宜技术服务，使患者享受质优价廉的中医药服务。中医药“三名、三进”即建名院、名科、名医和进农村、进社区、进家庭等活动，如今在各公立医院和基层医疗机构开展得如火如荼，在宣传中医药文化知识的同时，推广应用中药、针灸、推拿***、刮痧、拔罐等中医药适宜技术，许多老百姓都享受到了更便捷、更实惠的中医药诊疗及预防保健服务。

　　畅通、便捷医患纠纷调处渠道，维护医患双方合法权益。各公立医疗机构现在都在加紧健全医疗纠纷投诉办公室，承担医院的投诉管理工作，并实行首诉负责制。在发生医疗纠纷后，向患者及家属介绍有关患者的诊疗情况及医疗纠纷的处理程序，并认真、及时、妥善处理。另外，有协作关系的上级医院在接到基层反映后，上级医院也会做好技术指导，组织相关专家进行分析讨论，引导患者按合法渠道解决纠纷。 (作者：王复莲)