海东地区卫生工作创新机制全面提升服务质量

　　海东地区卫生工作结合卫生行业特点以“三好一满意”为抓手，创新机制，努力实现“四个明显变化”，全面提升服务质量。

　　以“三好一满意”和“优质护理示范工程”等为载体，进一步提升医疗护理质量和水平。一是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“质量好”；加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。二是以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，强化护理模式，优化护理流程，深化护理内涵，全面推进优质护理服务，创建优质护理品牌。

　　以“文明服务在卫生”和“抓作风建设、促工作落实”活动为契机，进一步提升文明服务能力水平。努力实现“四个明显变化”：一是服务意识明显增强。充分认识卫生工作的主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，切实为人民群众服务。二是服务作风明显改进。要在改进服务作风上创先争优，积极倡导文明服务、礼仪服务、规范服务，切实提高职业道德建设水平。三是服务效能明显提高。按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供“优质、高效、价廉、便捷”的医疗卫生服务。四是服务能力明显提升。主动适应人民群众的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，促进本单位服务能力和服务水平的全面提升。

　　(地区卫生局)