西宁市加强窗口建设和谐征纳关系

　　年来，我省地税系统紧紧围绕“始于纳税人的需求，基于纳税人的满意，终于纳税人的遵从”这一核心，以建立健全制度为保证，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，内强管理，外强服务，积极打造“服务型机关”，树立了良好的部门形象。

　　——从“严”要求，全面打造看得见的窗口。办税服务厅是地税部门看得见的窗口，目前在全省地税部门设有50个全职能办税服务厅，在各经济开发区管委会大楼、西宁市房地产交易大厅、青海湖景区等地点还设立了6个联合办税厅或办税服务窗口，为广大纳税人提供优质服务。2010年起，全省地税系统启动了办税服务厅标准化建设工作。硬件方面积极推进标准化。统一了办税服务厅内外标识,并从方便纳税人办税的角度对全省地税系统办税服务厅面积、楼层、功能区划分、附属设施、办公设备配备等进行了再设计，将在3年内完成办税服务厅标准化建设全部工作。软件方面全力推进规范化、品牌化。各办税服务厅在“一站式”服务、全程服务、导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等“六个服务”基础上，积极推行了“朝九晚五”、“双十五日”、“双语服务”、“双屏办税”、AB岗服务、绿色通道等特色服务。着力推行了导税员制度或领导值班制度，对不能通过办税服务厅公示项目了解办税事项的纳税人或其他人员实行人工个性化服务。积极推进网上办税服务、探索联合办税、通城办税等服务措施，使纳税人更加方便办税。

　　——从“准”入手，积极打造听得见的窗口。针对纳税人提出的税收政策解释口径不统一、答复纳税人咨询随意性较大的问题，和省国税部门搭建了全省统一“12366”纳税服务热线，调配了专职人员4名、远程座席人员9名、拟定专家席人员24名，专门提供快速、权威、准确的专业化咨询服务。2011年3月1日，12366纳税服务热线上线，4月2日正式启动，一条全省国、地税系统“统一号码、统一标准、统一应用”，支持最新通告、办税指南、政策法规、***查询、纳税人信息查询、举报投诉、电话申报、短信定制、满意度随机调查等业务功能服务热线搭建成功，并成为我省纳税服务平台建设新的亮点。截至10月底，热线工作人员共接听纳税人来电2073，准确回复率100%。

　　——从“省”出发，着力打造摸得着的窗口。网络是当前最便捷的交流工具之一，利用网络提供各项便捷涉税服务，降低纳税人办税成本，减轻纳税人负担是我省地税部门今后的主要思路之一。在建立税企平台之后，省地税局将网上办税作为2011年提升纳税服务工作的一项重要措施之一，积极研发了网上办税系统，拟在2012年1月份运行推广。并以此为起点，全省地税系统将按照“纳税人能够足不出户完成办税事项，提高办税效率”的原则，逐步实现网上申报缴税、网上登记初始登记、网上购票、网上涉税事项申请、网上查询六大功能，做到“想纳税人所想，急纳税人所急”，真正使纳税人办理各项涉税事务省时、省钱、省心。