海北州海晏县法律援助中心倾情服务为群众维权

　　作为对外法律服务平台和形象展示的窗口，今年来，海晏县法律援助中心在日常工作中重点做好两项工作，始终坚持以倾情服务为己任，坚决把注意力凝聚在法律服务上，把工作重点锁定对弱势群体的法律服务上，把司法行政效能提升体现在法律服务上，切实维护了广大群众的权益，为全力打造文明海晏作出了积极贡献。

　　热情接待，提升服务形象。在工作中以“爱心送温暖，法律求正义”、“立足法律援助、服务万众民心”为宗旨，以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖人心、一腔热情办事、一句亲切道别”的“五个一”服务模式，全面开展了公证援助、律师援助、基层法律援助工作者援助，建立了各类案件的受理、审查、指派、审批“一站式”的服务模式。同时，为残疾人、低保户、五保户等特殊群体，发放法律援助便民爱心服务卡，使当事人高兴而来满意而归。

　　完善制度，提升办案透明度。为做到应援尽援，法律援助中心将所有经济困难的当事人不管案件性质都纳入援助的范围，实行了首问责任制。制定了服务承诺等24项制度并制作统一上墙，公示投诉监督电话，接受公众对法律援助服务态度、服务质量等问题的投诉，发放问卷调查表，调查群众对法律援助的知晓率，知晓率为95%以上，回访受援当事人，征求当事人对法律援助人员办案质量的意见。从而完成从咨询到案件的申请、审查、指派，办理过程的全程监督。

　　今年来参与调解各类矛盾纠纷15起，办理各类法律援助案件25件，免费代写各类法律文书30余份，义务解答各类法律咨询315人(次)，挽回当事人各项经济损失50余万元。所办理的法律援助案件从未发生过一例投诉现象。