海西州人力资源和社会保障局制定出台网络舆情监控处置工作预案

海西州人力资源和社会保障局

制定出台网络舆情监控处置工作预案

海西州人力资源和社会保障局着眼于适应网络信息技术的快速发展，积极有效地应对网络舆情，通过网络了解社情民意，充分借助网络监督改进工作，于近日制定出台《网络舆情监控处置工作预案》，落实工作责任，规范工作流程，稳妥有序做好网络舆情的监测搜集、分析研判和应对处置工作。

一、明确任务分工和工作流程。加强日常监测，指派专人每天浏览人民网 (地方领导留言板)、新华网(青海频道)、青海新闻网、百度贴吧、天涯社区等主流网站，负责网络舆情的监测、收集和反馈工作，密切关注网民关于海西人力资源社会保障工作的反映和评论，一旦发现动态性、苗头性信息要及早进行预警，并及时根据领导批办意见，转承办单位迅速采取针对性措施，在规定时限内做好调查处置工作，同时做好跟贴回复等后续工作。要求各事业单位指派专人加强网络舆情监测预警，发现网民反映涉及本单位工作范围内的问题，在第一时间开展调查处置工作，同时向分管领导报告，向局办公室反映相关情况。坚持快速反应、联动处置的原则，加强全州人力资源社会保障系统各单位之间的沟通衔接，联调联动，协同处置，形成工作合力，提高快速反应能力。

二、明确加强分析研判和正面引导的具体要求。要求各科室、各单位和各地人力资源社会保障部门慎重对待网络舆情，认真进行分析研判，在鉴别信息真伪的基础上，有效受理，排除干扰。对经调查内容不实的舆情，及时澄清真相，正确引导舆论，努力消除负面影响。坚持内外有别原则，严格把握政策尺度，在国家法律法规和政策允许范围内办理或准确回答网民问题。对咨询类问题，及时跟帖做好政策性解释和答复；对建议类问题，本着“有则改之，无则加勉”的态度，认真分析论证，科学合理采纳，有效促进工作；对投诉类问题，严格核实，辨别事情真相，妥善做好化解处置工作，特别对网民署名反映的情况，更要高度重视，切实加强与网民的联系，及时进行调查处理，适时反馈处理结果，真正以透明的姿态、务实的作风赢得网民的理解和支持，不断加强和改进各项工作。

三、明确工作责任。明确各科室、各事业单位主要负责同志为网络舆情监控处置工作的第一责任人，对承办事项要细化分解任务，迅速部署开展调查处置工作。具体经办人员要按照分工，切实强化时效观念，以高度负责的态度，在规定时限内抓好网民反映问题的承办工作。分管局领导要按照“谁主管、谁负责”的原则，加强对网络舆情办理工作的督促检查和指导，协调相关科室和单位共同开展工作。要求各科室、各单位抓好信息报送工作，办公室做好各方面信息的综合汇总和反映工作，定期通报全局网络舆情监控工作开展情况，加大落实力度；对因工作失职延误时机，影响工作，造成严重后果的，将严肃追究相关责任人的责任。